Защита прав продавца

Как сделать возврат товара в интернет-магазине

В последнее время, все чаще люди предпочитают совершать покупки в онлайн магазинах. Их привлекают низкие цены, разнообразие выбора, а также легкость в доставке. Такие торговые отношения тоже регулируются законодательством (26 статья закона РФ). Процесс возврата в магазин такого рода ничем не отличается от обычного. Однако есть несколько нюансов о которых стоит помнить. Так, предмет, купленный онлайн, можно вернуть в течении недели или же отказаться в момент получения. Во втором случае причины для отказа называть не нужно.

Можно ли вернуть товар без чека

Дополнительная информация! Правительство учло тот факт, что покупатель может быть не осведомлен в правовых делах, и дало возможность продлить срок возврата до трех месяцев, но только если продавец сам не указал сроки возврата и обмена письменно в договоре.

Период, когда покупатель может получить деньги обратно, составляет десять суток. Возвратить их возможно либо на почту, через которую осуществлялась доставка, либо в банк, через который оплачивали. При этом, покупателю должны возвращать не только полную стоимость товаров, но и расходы на доставку. Согласно четвертому пункту статьи 26, накладывается запрет на отказ, если этим товаром в дальнейшем может пользоваться только конкретный покупатель. Это значит, что изделие имеет определенные индивидуальные свойства (это относится к возврату качественного товара).

Интернет-возврат

В современном мире важно быть осведомленным в своих правах, чтобы ни в коем случае не быть обманутым. Нужно не терять бдительность и ответственно подходить к выбору и покупке товара не зависимо от того, где совершается покупка, в интернете или нет

Рекомендуется обращать внимание на внешний вид, качество и наличие дефектов у изделия

Рекомендуется сохранять чек, пока не пройдет срок возможности возврата товара или обмена. Рекомендуется при покупке интернет-товаров ответственно подходить к выбору продавца, и не гнаться за низкой ценой. Лучше несколько раз пересмотреть и убедиться в качестве, чем в будущем начинать конфликт с продавцом.

Право потребителя

Гарантийный срок – это период, на протяжении которого производитель или продавец обещают, что товар длительного пользования будет служить исправно, а в случае возникновения неисправностей будут нести за это ответственность.

Установление срока гарантии – не обязанность, а право производителя. В случае, когда изготовителем такой период не установлен, продающая компания вправе от себя определить гарантийный срок.

Нередко продавец по своей инициативе увеличивает срок гарантии, указанный изготовителем, если товар зарекомендовал себя доброкачественным. На протяжении всего этого времени клиент вправе отдать обратно вещь, оказавшуюся с недостатками, выставляя такое требование .

Закон РФ «О защите прав потребителей (далее — ЗОЗПП РФ) наделяет потребителя правом требовать возврата покупки обратно с возвратом денег: это право закреплено в таких нормативных актах:

• ст. 5 ЗОЗПП РФ;
• ст. 18 ЗОЗПП РФ;
• ст. 476 ГК РФ.

На основании п.1 ст. 19 ЗОЗПП РФ, при отсутствии установленного срока гарантии покупатель может потребовать назад свои деньги за не вполне качественный товар на протяжении 2 лет после даты покупки.

Но покупателю не мешает помнить: возврат денег возможен не всегда. Не получится истребовать средства в таких случаях:

• дефекты в купленной вещи являются следствием неправильной эксплуатации, хранения или перевозки предмета пользователем, т.е. продавец не виноват в неисправности предмета;
• срок гарантии истек.

Простые товары длительного пользования плохого качества должны забрать обратно и вернуть деньги без всяких проволочек.

Если же гарантийный товар относится к категории технически сложных, то при выявлении в нем недостатков можно сдать некачественную вещь в течение 15 дней после даты приобретения.

Позже сложную в техническом отношении покупку получится вернуть и забрать средства при таких условиях:

• недостатки относятся к существенным;
• ремонты производились неоднократно, при этом каждый раз поломки проявлялись по-разному, возникая часто.

Если возникает спор между продавцом и покупателем о причинах неисправностей товара, то арбитром станет эксперт.

В абз.2 п.6 ЗОЗПП РФ сказано, что именно продавец (или изготовитель) ответственен за проблемы с качеством товара, если не докажет, что неисправности, дефекты образовались уже после получения предмета покупателем.

Это значит, что именно продающая сторона обязана доказывать, по какой причине возникли дефекты товара, для чего назначается техническая экспертиза.

Не сумевший найти чек покупатель не лишается права потребовать того, что ему положено по закону – факт покупки могут подтвердить свидетели, в крайнем случае, установить этот факт поможет суд.

Магазин не может основывать отказ и на том, что отсутствует или повреждена упаковка, для товара, возвращаемого по гарантии, целостность упаковки не важна.

Претензионный порядок решения вопроса в случае отказа продавца от обмена или возврата денежных средств

Случаются ситуации, когда по результатам проверки элемента, который не осуществляет свои функции надлежащим образом, продавец отказывается возвращать деньги или обменивать продукт на другой.

В этом случае первым шагом к реализации собственных потребительских прав является оформление претензии, где излагается позиция покупателя, ее обоснование.

Она должна быть составлена в письменном или печатном виде. Затем, документ необходимо направить в магазин, чтобы представитель организации расписался за получение. Один экземпляр остается в учреждении, второй у заявителя. Начальник рассматривает претензию, ответ направляется гражданину в письменном виде.

Если после рассмотрения претензии, мнение предприятия об обмене или возврате товара не поменялось, то следующим шагом является обращение в судебный орган. Это целесообразно, так как досудебный порядок урегулирования конфликта между сторонами уже проведен, не имеет положительных результатов.

При положительном решении суда, организация будет обязана пойти на компромисс и выполнить условия заявителя, прописанные в исковых требованиях истца.

К судебному разбирательству в случае отсутствия уверенности истца в личной информированности по поводу аспектов права, можно привлечь адвоката или юриста. Квалифицированный специалист окажет консультативную помощь, объяснит — как правильно аргументировать свою позицию при слушании дела.

Если суд вынес отрицательный вердикт, следует понимать, желает ли гражданин в дальнейшем заниматься решением данного вопроса. При принципиальном подходе, целесообразным будет направить апелляционную жалобу в вышестоящий суд с целью отмены уже вынесенного постановления.

Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества

Возврат бракованного товара, который относится к этой категории, имеет несколько особенностей.

Аннулировать покупку и забрать деньги можно в течение 15 дней, если был обнаружен существенный недостаток (не работает несколько функций, было продано бывшее в употреблении оборудование, и об этом продавец не предупредил покупателя).

В остальных случаях можно претендовать только на замену некачественного товара. Исключение:

• ремонт занял больше 45 дней;
• за время использования брак был выявлен несколько раз;
• из-за систематичных поломок и обращений в сервисный центр нельзя пользоваться вещью более 30 дней на протяжении календарного года.

В подобных ситуациях сдать технику и вернуть деньги можно при обращении в течение гарантийного срока.

Можно ли вернуть заказной товар надлежащего качества

Правила возврата товаров, в частности тех, что делаются под заказ, регламентируются нормами Закона “О защите прав потребителей”. В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть товар, изготовленным по индивидуальному заказу? как правильно это сделать? что делать в случае поступившего отказа? статьи:

• Возможен ли возврат?
• Если нет дефектов
• Есть выявлены дефекты
• Особенности процедуры
• Если поступил отказ

Возможен ли возврат? В ЗоЗПП, регулирующим товарообмен между покупателем и продавцом, не говорится о том, что товар, изготовленный по индивидуальному заказу покупателя, не подлежит обмену или возврату. Т.е. на них распространяются те же правила возврата, представленные в 25 статье Закона, что и на товары массового потребления.

Касательно этого аспекта тоже есть норма. Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.

Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).

Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

Технические сложности Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения.

Возврат заказного товара надлежащего качества

Внимание

В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы. Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене. Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости.

То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил. Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны.

За чей счет экспертиза? Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли-продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза.

И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).

И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте.

• Возврат денежных средств в рамках этой процедуры возможен в одном случае: если продавцу нечем в момент обращения покупателя заменить товар. Или же клиент не считает предлагаемые варианты оптимальными для себя. Других вариантов, когда потребительские права покупателя подразумевали бы возврат денег за товар надлежащего качества, по закону нет.
• Изделие, которое клиент приносит на замену, обязательно должно быть функционально, а его внешний вид максимально приближенным к «заводскому». Закон, как отмечают некоторые юристы, подразумевает, что товар затем вновь пойдет на прилавок.
• Взаимодействие между продавцом и покупателям желательно подкреплять письменными документами (копией заявления, заказным письмом).
• Теперь переходим к другой категории — возврату товара.

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают).

Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления).

Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде. После этого законные права покупателя вступают в силу.

Что можно и нельзя вернуть

По закону сдать в магазин можно любую покупку с признаками брака, при нарушении условий хранения или несоответствии установленным стандартам:

• испорченные или с истекшим сроком годности продукты питания;
• медикаменты с нарушенной упаковкой, нерабочие тонометры, градусники, небулайзеры и т. д.;
• бытовую химию, парфюмерию в бракованной таре;
• обувь, одежду с дефектом;
• сложную навигационную, спутниковую, бытовую технику;
• автомобили, плавсредства, авиатехнику.

Исключение – продукция надлежащего качества, соответствующая описанию и пригодная к использованию.

Нельзя вернуть продавцу предметы личной гигиены, лекарства, белье, колготки и другие изделия, перечисленные в Постановлении Правительства №55.

В оформлении возврата компания может отказать и в случае, если клиент решил сдать исправный снегоход, автомобиль, навигатор, комплект спутникового телевидения и иной техники, которое относится к категории сложных устройств и входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства №924.

При этом качество товара должно соответствовать действующим межгосударственным, отраслевым стандартам и техническим условиям, утвержденным производителем.

Возврат заказного товара надлежащего качества

Их перечень таков:

• летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
• автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
• тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
• снегоходы и их аналоги;
• плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
• навигационные устройства;
• персональные компьютеры всех типов;
• МФУ;
• комплекты спутникового ТВ;
• игровые телевизионные приставки;
• телевизоры, проекционные дисплеи;
• фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
• кухонная техника, водонагреватели.

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.

Запчасть является достаточно дорогой, а также автомобиль в наших краях не пользуется популярностью, по сему если мы вернем клиенту деньги то с вероятностью 90% никогда не продадим ее. «Поставщик» имеет право: Не принимать претензий по несоответствию Товара автомобилю и не принимать возврат Товара в случае: отсутствия полных данных по автомобилю; фальсификации VIN — кода или номеров агрегатов; переоборудования автомобиля вне специализированных станций технического обслуживания или установки нестандартного оборудования или агрегатов; за ненадобностью заказываемой детали . Многие покупатели заблуждаются, думая, что любой непонравившийся товар в течение 14 дней с момента покупки можно вернуть продавцу.

Однако это не совсем так.

Какой нормой закона осуществляется защита?

Права продавца осуществляются на основании таких законодательных актов:

• ГК РФ (ст. ст. 395, 483, 484, 486, 488, 489, 496, 500, 500);
• ст. 13 Закона № 294-ФЗ (касается проведения проверок госнадзора за продажами товаров);
• ст. 5 Закона №2300-1(в отношении сроков годности, срока службы, гарантийных обязательств).

Доскональное знание этого нормативного акта позволит правильно аргументировать отказ и защититься, если неосведомленный о таком Перечне… покупатель потребует принять обратно или заменить покупку, включенную в категорию продукции, не подлежащую замене или возврату.

Как доказать, что требование по возврату/обмену не обоснованно?

Даже единожды одеванная вещь может затереться и скататься подмышками, появятся потожировые следы на внутренней стороне вверху сзади, где есть шейный рубец, одежда приобретает специфический запах тела или следы антипреспирантов, дезодорирующих средств.

Придирчивый осмотр даст основания отказать назойливому потребителю, не нарушая закон. Лучше, если процедура будет проходить в присутствии свидетелей.

Если же к обмену предъявляются вещи, включенные в Перечень… и не подлежащие приемке обратно или обмену, то придется этот документ держать под руками и продемонстрировать его клиенту, указав пункт.

Чтобы иметь вещественные доказательства и в последующих разборках использовать их в качестве инструментов защиты своих прав, сотрудник магазина обязан оформить акт и вручить его под подпись своему оппоненту.

В корпоративной сети маркетов практикуется помощь по подобным вопросам профессиональных юристов, специализирующихся в торговом праве. Это оказывается значительно дешевле и помогает выходить торговым предприятиям из судебных процессов без ущерба для кошелька и для репутации торговой сети.

Как вернуть товар в магазин

В законе прописаны две группы прав:

Возврат изделия

• К первой относят права на всю информацию касательно товара для определения целесообразности приобретения. Каждый гражданин, который совершает покупку, имеет право знать характеристики товара, как технические, так и качественные, свойства, состав, длительность и условия реализации.
• Ко второй группе относят права тех людей, которые уже сделали свою покупку и являются ее полноправными собственниками. В соответствии с законодательством России и законом «О защите прав потребителей» от седьмого февраля 1992 года, покупатель владеет полным правом осуществить обмен товара, который ему не понравился, на новый или аналогичный. Вернуть товар можно даже понравившегося качества, но не подошедшего по каким-то личным убеждениям (размер, вид, габариты, цвет, форма и так далее). Срок возврата составляет две недели, не включая день покупки.

Важно! Покупаемый товар не должен быть продуктом питания и входить в список тех изделий, которые не подлежат возврату или обмену. В такой перечень входят:

В такой перечень входят:

• Лекарства или предметы для профилактики болезней для домашнего пользования (металлические, текстильные, резиновые и другие, которые используются для ведения гигиенических процедур и поддержания санитарных условий, медицинские приборы и аппараты, также средства для ухода за ротовой полостью, контактные линзы, предметы ухода за детьми).
• Изделия, использующиеся в личной гигиене (искусственные волосы, средства по уходу за волосами, зуб. щетки и другие похожие товары).
• Парфюмерные изделия и косметика.
• Провода и другие кабели.
• Материалы для строительства и отделки, другие материалы, которые выпускаются на метраж.
• Белье и чулки.
• Изделия, изготовленные из пластмассы, которые так или иначе контактируют с пищей.
• Бытовая химия, хозяйственные товары.
• Мебель и фурнитура к ней.
• Ювелирные украшения из золота и других драгоценных материалов, камней.
• Сопутствующие товары и аксессуары для автомобилей и мотоциклов, сельхозтехники.
• Оружие: гражданское, служебное, и элементы к нему.
• Звери и растения.
• Издательские товары (книги, журналы, брошюры, ноты, календари, носители информации).

Как сообщить об отказе

Способ оповещения зависит места нахождения посылки:

• Если заказ находится на стадии упаковки или у курьера, нужно позвонить по телефону продавца и сообщить об отказе. • После получения груза придется вызвать курьера или посетить почтовое отделение и оплатить услуги доставки. Адреса для отправки посылок, образцы заявки и акта обычно можно найти на страницах сайта.

Заявление лучше отсканировать и отправить перед передачей заказа курьерской службе для доставки. Копию можно выслать заказным письмом на юридический адрес компании. Опись содержимого поможет доказать перечень возвращаемых вещей.

В чем особенности возврата товара в течение гарантийного срока?

Согласно п.п. 6, 7 ст. 5 ЗОЗПП гарантийный срок на товар может устанавливаться изготовителем или продавцом. Понятие гарантийного срока раскрывается не только в Законе РФ «О защите прав потребителей», но и в п. 2 ст. 470 ГК РФ. Если срок установлен продавцом, действуют правила ГК РФ, если изготовителем — правила ЗОЗПП.

По ГК РФ гарантийным сроком является время, определенное в договоре, в течение которого товар должен соответствовать требованиям ст. 469 ГК РФ к качеству товара. В остальных случаях под гарантийным сроком понимается период, в течение которого обнаруженный недостаток товара является основанием, чтобы заявить требования ст.ст. 18 и 29 Закона, в том числе о возврате товара. Такие требования могут предъявляться изготовителю, продавцу, уполномоченной организации или ИП, импортеру. Перечисленные лица обязаны либо удовлетворить требования, либо доказать, что недостатки возникли после передачи товара по вине потребителя, третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18, п.1 ст.19 ЗОЗПП).

Пункт 5 ст. 19 ЗОЗПП предусматривает случаи обнаружения неисправностей товара за рамками гарантийного срока, составлявшего менее 2 лет. Потребитель будет вправе предъявить продавцу или изготовителю требования согласно ст. 18 Закона, в том числе о возврате товара, в течение 2 лет, если докажет, что недостатки товара возникли перед тем, как он стал владельцем товара, или по ранее имевшимся причинам. Возврат по ст. 18 ЗОЗПП продавец осуществляет за свой счет после возврата уплаченных за товар денег. Продавец не имеет права требовать выполнения этих действий в ином порядке. Гарантийный срок товара и срок его службы отсчитывается с момента передачи товара покупателю, если иное не указано в договоре. При отсутствии гарантии изготовителя или продавца покупатель обязан доказать, что недостаток стал следствием конструктивных особенностей товара или брака.

Можно ли вернуть заказной товар надлежащего качества

Бытовая химия, агрохимикаты, нитраты, пестициды.

• Растения и животные.
• Товары с драгоценными камнями или полностью выполненные из драгоценных металлов, со вставками синтетических и полудрагоценных камней, ограненных драгоценных камней.
• Гражданское оружие, основополагающие части к служебному и гражданскому оружию и патроны к нему.
• Мотовелотовары и автомобили, номерные агрегаты к ним и прицепы, прогулочные суда, средства механизации сельскохозяйственных работ, плавательные средства для бытового пользования.
• Технически сложные бытовые товары, если у них есть гарантийные сроки (телефонные аппараты, электронные игрушки, газовое бытовое оборудование, факсимильная аппаратура, металлорежущие станки, бытовые деревообрабатывающие электробытовые приборы и машины, радиоэлектронная аппаратура, копировальная и вычислительная техника, кино и фотоаппаратура).

стиральные порошки, мыло;

агрохимическая продукция, пестициды;

мебель;

кольца, цепочки и другие изделия с применением золота, серебра, платины, других благородных металлов и драгоценных камней;

автомобили, прицепы, мотоциклы, велосипеды, малогабаритная сельскохозяйственная техника, лодки, катера малого водоизмещения;

широкая группа так называемых «сложных товаров» с гарантией (станки, радиоэлектроника, вычислительная техника бытового назначения, телефоны, факсы, электрогитары, синтезаторы, игрушки, газовое оборудование и т.д.);

отпускаемые гражданскому населению виды оружия и патроны для него;

животные, растения;

непериодическая полиграфия.

Таким образом, делаем краткое резюме по поводу обмена товаров надлежащего качества.

Возврат товара без чека

В нём, без излишней эмоциональности, упомянуть:

• дату покупки;
• описание товара;
• доказательства, подтверждающие сделку с продавцом;
• причину, по которой возвращается покупка (например, не подошедшая по размеру верхняя одежда);
• причину отсутствия (получилось утерять).

На основании этого заявления решается вопрос о принятии купленных товаров, выдаче потребителю внесенных за нее денежных средств.

Наличие платежных документов не относится к обязательным условиям осуществления сдачи вещи или ее обмена на другую.

Как можно вернуть покупку без чека, и когда это не допускается, изучим ниже.

Возврат приобретенного товара без чека, если тот получилось утерять, производится в соответствии с законом и на основании поданного покупателем заявления.

Как подтвердить факт приобретения вещи После покупок далеко не у всех чеки сохраняются.

Платить за просроченный товар

Оставшийся непроданным товар после истечения срока годности продавец оплачивать не обязан, указаний на этот счет нет ни в одном законодательном акте. Зато в ст. 238 ТК РФ говорится, что недополученные доходы есть для работодателя упущенной выгодой, взыскание которой с работника не производится.

В должностной инструкции торгового работника всегда указывается необходимость контроля сроков годности предметов торговли, и если сотрудник письменно извещал администрацию о таких фактах, то свои обязанности он выполнил по данному пункту.

Обвинение в ненадлежащем исполнении должностных обязанностей не может привести к оплате просроченных товаров.

Как сделать возврат товара в интернет магазин

Стоимость не доставленной покупки возвращается полностью в течение 10 дней. При возвращении доставленного изделия поставщик вправе вычесть сумму доставки

Как оформить возврат товара от покупателя Для поставщика также важно знать, как правильно оформить возврат товара от покупателя в магазине. Фактически поставщик обязан понимать как правильно:

• Провести возвращение денег покупателю;
• Совершить обмен и оформить это документально.

В первом случае выписывается счет-фактура, по которой передаются деньги покупателю. Во втором товар принимается на приход и оформляется для продажи.

Многих потребителей часто не устраивает ассортимент товара, предложенный на полках в магазине. В этом случае выход находится в изготовлении товара на заказ согласно индивидуальным предпочтениям покупателя. Однако бывает и так, что качество полученной вещи оставляет желать лучшего. Тогда ничего не остается, как провести возврат заказанного товара.

Информация о том, каким же образом можно сделать возврат заказного товара, должна содержаться в договоре на его изготовление. Кроме того, о порядке рекламации потребитель может узнать и при получении товара.

Процедура, по которой делается возврат заказанного товара, зависит от причин. Если возвращается товар ненадлежащего качества, то на это законодательство отводит 14 дней с момента получения товара. При отсутствии претензий относительно состояния товара он может быть возвращен продавцу в течение 7 дней с момента получения. В некоторых ситуациях данный срок может составлять 3 месяца. В любом случае на товаре должны быть сохранены этикетка, ярлык и т.д.

Вместе с тем не может быть сделан возврат заказного товара надлежащего качество при условии, что он сделан специально под конкретного покупателя. Например, сюда можно отнести одежду или обувь редких размеров.

При возврате товара назад покупатель вправе потребовать возврат за него уплаченной суммы. Такое требование должно быть удовлетворено изготовителем вещи в течение 10 дней. Если условиями заказа товара предусматривалась его доставка, то деньги возвращаются покупателю за вычетом соответствующих расходов.

Если изготовитель откажется принять товар назад и вернуть за него деньги, то у покупателя есть несколько вариантов дальнейших действий. Во-первых, это обращение с жалобой в Роспотребнадзор. Данный способ действий может себя оправдать и при покупке товара через интернет.