Заявление на возврат товара ненадлежащего качества в 2020 году. образец заявления
Содержание:
Содержание заявления на возврат товара надлежащего качества
Подготовка заявления начинается с поиска информации о продавце. Его данные можно найти на товарном или кассовом чеке. Причем очень желательно, чтобы потребитель приобщил кассовый чек к заявлению. Но если вдруг он отсутствует, пробуйте доказать факт покупки свидетельскими показаниями, выписками операций по банковской карте и т.п.
Итак, в «шапке» заявления составитель указывает продавца. Его наименование и адрес регистрации.
Затем следуют сведения о заявителе. Это персональные данные: фамилия, имя, отчество, адрес, электронная почта, телефон (при желании).
Само заявление на возврат товара надлежащего качества содержит описательную часть (купил тогда-то, какой товар, информация о сложившейся ситуации). Затем ссылки на нормы законодательства – ст. 25 Закона о защите прав потребителя. И требование.
Покупатель может требовать:
- осуществить обмен товара на аналогичный. Это основное требование
- расторгнуть договор, если аналогичный товар (подходящий потребителю) отсутствует в продаже на день обращения к продавцу
- договориться с продавцом (в письменном виде), что как только аналогичный товар поступит в продажу, продавец осуществит обмен. А сначала незамедлительно уведомит о поступлении товара потребителя.
Все эти требования вытекают из прав потребителя при продаже товаров. И закреплены Законом.
Продавец обязан отреагировать на заявление. Либо обменять товар в день обращения (подачи заявления на возврат товара надлежащего качества). Либо в течение 3 дней вернуть деньги.
Продавец также может ответить в письменной форме со ссылками на нормы закона и объяснением причин, почему возврат не осуществлен. Либо товар, не подлежащий обмену. Либо претензии к внешнему виду товара.
В случае несогласия с позицией продавца потребитель имеет право подать в суд исковое заявление о защите прав потребителя.
Форма и содержание заявления
Сразу скажем, что действующим законодательством обязательная и даже рекомендованная форма заявления на возврат бракованного товара не предусмотрена. Стороны торговых отношений сами решают, как оформить этот факт. Его можно как напечатать, так и написать от руки.
Напомним, что по общему правилу брак товара – это когда его качество не соответствует договору купли-продажи (п. 1 ст. 469 ГК РФ).
Настоятельно рекомендуем включить в заявление следующие позиции:
- название фирмы-продавца (ИП), её адрес, данные руководителя (если известны);
- Ф.И.О. и контактные сведения покупателя (всё это – в шапке заявления);
- в форме свободного лаконичного изложения раскрыть обстоятельства покупки (дату, время, место) и указать все основные характеристики бракованного товара;
- назвать причины возврата со ссылками на нормы права.
До проставления подписи не лишним будет напомнить продавцу об оставлении за собой права обратиться в суд в случае отказа в приеме товара с браком. Даже если вы забудете про эту фразу и не укажите её в заявлении, это право никуда не денется. Но в первом случае вы лишний раз как бы намекнёте продавцу на свою юридическую подкованность.
Саму подпись следует дать с расшифровкой, а в конце заявления не забудьте про дату.
Содержание документа
Чтобы правильно составить акт возврата товара, следует заполнить его в соответствии с действующими законодательными нормами, а также в обязательно порядке внести следующую информацию:
- Дата, когда был составлен акт, и место его составления;
- реквизиты поставщика и покупателя;
- вписать наименование и, если есть, номер документа, условия которого требуется исполнить по факту составления бумаги;
- подробно описать процедуру возвращения приобретенной партии или единицы на склад поставщика;
- прописать порядок перевода денежных средств, уплаченных заказчиком, обратно на счет заказчика, а также указать размеры и сроки возможных компенсаций;
- акт должен быть подписан и заверен печатями с обеих сторон.
Данный вид документа может составляться как в рукописном виде, так и быть набранным на компьютере. Количество копий документа не ограничено, главное, чтобы каждой стороне, участвующей в операции, достался свой бланк. Можно по желанию заверить составленный документ нотариально.
Составлять и заверять форму могут как руководители предприятий, участвующих в процессе, так и уполномоченные ими лица. Если бумагу подписывает представитель фирмы, то его право заверять документы подобного рода должно быть подтверждено соответствующей доверенностью. Прежде чем скреплять договоренность подписями и печатями, следует еще раз проверить правильность составления доверенностей с обеих сторон (если они имеют место быть), а также сроки их действия.
Дополнительно к акту могут быть приложены любые иные документы, участвовавшие в процессе заказа, оплаты и обратной отгрузки товара, на который оформляется акт.
Заявление на возврат денег
Заявление не является претензией и не служит средством досудебного урегулирования спора между сторонами: повода для открытия спора пока что нет, это уведомление продавца о решении покупателя вернуть приобретенную вещь и забрать уплаченную сумму.
Основная информация
Такой документ должен содержать следующие сведения:
- если не ФИО, то хотя бы должность директора, заведующего или ин. должностного лица, осуществляющего руководство торговой точкой;
- полную информацию о заявителе – полностью ФИО, паспортные реквизиты, адрес, контакты для связи;
- точное наименование вещи, а также артикул, марку и пр.;
- сумму стоимости товара (цифрами с расшифровкой прописью);
- описание истории покупки и мотивы, повлекшие возврат с истребованием уплаченной суммы, а также ссылку на соответствующую статью ЗОЗПП РФ;
- дату, подпись и список приложений.
Если прилагаемый документ – только кассовый чек, тогда список не составляют, а просто вписывают – «такой-то документ прилагаю».
Требования к содержанию и оформлению
Никакой специальной формы подобное обращение к руководству магазина не имеет, заявление составляют в простой свободной форме в деловом стиле.
Документ не должен включать излишние подробности, нелицеприятные эпитеты в адрес продавца, особенно в случае, если вещь оказалась некачественной.
Форма заявления примерно такая:
- шапка (реквизиты адресата и отправителя);
- название;
- описательная часть;
- формулировка требования к продавцу (со ссылкой на законное основание);
- дата, личная подпись.
Куда и как подавать заявление на возврат денег
Желательно обращаться в ту же торговую точку, где была совершена покупка. Юридическому лицу нужно будет сделать возврат из той же кассы, куда поступила выручка от покупки, поэтому туда и обращайтесь. Если речь идёт о сети магазинов, то формально заявление на возврат денежных средств должны принять в любом магазине сети. Тем не менее, проще будет обратиться именно в тот магазин, где была совершена покупка.
Кроме того, есть риск спутать сетевой магазин и несколько торговых точек, работающих по франшизе. Во втором случае это не сеть магазинов, а несколько отдельных ООО или ИП, которые только работают под одной маркой, но не имеют друг к другу никакого отношения. Следовательно, и возврат денег за другой магазин они не произведут.
Заявление нужно всегда составлять в двух экземплярах – один отдаётся продавцу, второй остаётся у вас с отметкой, что продавец принял документ. Оригинал чека продавец обычно забирает себе, но если в нем несколько товарных позиций, вы можете попросить, чтобы вам сделали и выдали заверенную копию. Хотя, как говорилось выше, вы можете запросить возврат и без чека, поэтому запрашивать копию на будущее необязательно.
На что обратить особое внимание?
В верхнем правом углу располагают шапку, ниже по центру – название документа, а с абзаца начинается описательная часть заявления. Излагать следует кратко, четко, соблюдая календарную последовательность описываемых событий.
Точно нужно упомянуть наименование предмета покупки, стоимость, дату выявления дефектов, в чем и как проявляются эти недостатки.
Далее важно привести обоснование своего требования со ссылкой на конкретные нормативные акты, а само требование сформулировать просто и ясно: вернуть деньги. Дата оформления документа, личная подпись являются обязательными для фиксации в заявлении
При наличии чека необходимо указать его номер, сумму, дату, а в случае отсутствия приложить показания тех граждан, которые были свидетелями акта купли-продажи
Дата оформления документа, личная подпись являются обязательными для фиксации в заявлении. При наличии чека необходимо указать его номер, сумму, дату, а в случае отсутствия приложить показания тех граждан, которые были свидетелями акта купли-продажи.
Шапка документа
В первую очередь, должно быть понятно кто и кому подаёт претензию на возврат (обмен) товара. Поэтому в шапке нужно указать:
- название торговой фирмы или ИП;
- адрес магазина, торговой точки (сайт);
- Ф.И.О. потребителя;
- свой адрес и телефон.
Описание покупки
Здесь вы рассказываете:
- когда именно (день и время) приобрели товар;
- что приобрели – марка и другие признаки товара;
- кто произвёл товар;
- что подтверждает факт покупки (например – отметка продавца в техпаспорте, товарный чек, кассовый чек, показания свидетелей);
- указать, что «товар надлежащего качества, но не может быть использован(а) мною по назначению, т. к.______________________» (причина);
- сколько оплачено за товар.
Образец документа:
АКТ
о возврате товара покупателем
г. ___________________ "___"__________ ___ г.
________________________________________ "_____________________" в лице
(организационно-правовая форма) (наименование)
________________________________________________, действующего на основании
(Ф.И.О. уполномоченного лица)
__________________________________________________________________________,
(Устава от "__"_____ ____ г. (вариант: в ред. от "__"____ ____ г.),
доверенности от "__"____ __г. N __, вид документа, удостоверяющего личность
(указать реквизиты, кем и когда выдано)
именуемый в дальнейшем "Продавец", с одной стороны, и
Граждан__ ____________________________________________________________,
(Ф.И.О. полностью)
"__"____________ ____ г. рождения, ________________________________________
(дата, год рождения)
___________________________________________________________________________
(вид документа, удостоверяющего личность) (реквизиты документа,
удостоверяющего личность)
выдан "__"________ ____ г. _______________________________________________,
(наименование органа, выдавшего документ,
удостоверяющий личность)
зарегистрирован___ по адресу: ____________________________________________,
проживающ___ по адресу: __________________________________________________,
именуемый в дальнейшем "Покупатель", с другой стороны, составили
настоящий Акт о нижеследующем:
1. Покупатель возвращает купленный у Продавца товар: __________________
______________________________________________________________________ .
(наименование товара и его характеристики)
2. Количество товара, единица измерения: _____________________________.
3. Причина возврата товара: __________________________________________.
(причина возврата товара в соответствии с
п. 1 ст. 12, п. 1 ст. 18, п. 2 ст. 25 Закона Российской Федерации от
07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
4. Дата продажи товара: "___"_______________ ___ г.
5. Кассовый (и/или товарный) чек N __________________.
6. Стоимость товара _______ (___________) рублей, в том числе НДС ____%
____________________ (____________) рублей, возвращена Покупателю.
7. Приложения к акту на ____________ листах: _________________________.
8. Подписи сторон:
ПРОДАВЕЦ ПОКУПАТЕЛЬ
___________/_________/ ____________/________________/
(подпись) (Ф.И.О.) (подпись) (Ф.И.О.)
М.П.
———————————
Информация для сведения:
При возврате товара нужно учитывать Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
Как оформляется акт
Если речь идет о приобретении и последующем возвращении некачественного товара между предприятием и его поставщиком, то это довольно часто встречающееся явление, и такая процедура, как правило, не вызывает у сторон вопросов и затруднений, а образец для заполнения давно подготовлен. Нередко товар возвращают по причине невостребованности, а вовсе не из-за того, что он был бракован. Независимо от причины отказа от покупки, ее обязательно указывают в сопроводительной документации.
Не существует общепринятых правил, по которым оформляется бланк, документ составляется в произвольной форме. Можно позаимствовать образец в интернете, либо написать самостоятельно. Чтобы избежать недоразумений между сторонами, готовый текст документа одобряется каждой из них до момента подписания. Часто пустую форму заранее прикрепляют к договору на поставку продукции.
Независимо от структуры документа и того, каким был образец, от которого отталкивался составитель, в нем обязательно должны быть отражены следующие моменты:
- дата составления акта и его порядковый номер;
- реквизиты поставщика и заказчика;
- отсылка к договору, по которому осуществлялась поставка;
- причина, по которой осуществляется возврат;
- фамилии и инициалы, а также подписи уполномоченных лиц.
Отсутствие акта о возврате при проведении соответствующей операции вызывает серьезные подозрения у налоговой службы. Если акт не был оформлен и подписан, то сделка считается осуществленной, сумма оплаты по возврату воспринимается налоговыми органами как выручка предприятия-заказчика со всеми вытекающими выплатами в бюджет по факту получения дохода.
Чтобы не испытывать затруднений, составляя образец акта возврата товара для последующего заполнения, а также не забыть упомянуть в нем все основные детали, можно просто бесплатно скачать бланк внизу статьи и заполнить форму на компьютере, либо в уже распечатанном виде.
