Суды по защите прав потребителей: куда обращаться и как подавать иск?

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о взыскании неустойки и убытков по договору на выполнение работ

Свои обязательства по внесению денежных средств истица исполнила своевременно и в полном объеме, передав ответчику обусловленную договором денежную сумму (квитанции о внесении оплаты прилагаются к исковому заявлению). Ответчик же до настоящего времени своих обязательств по указанному Договору перед истицей не выполнил.

Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг) (ч. 1 ст. 27 Закона).

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа; при этом, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги) (п. 5 ст.

28 Закона). Пункт 6.2 Договора, предусматривающий ответственность за просрочку исполнения обязательств в виде неустойки в размере 0,1 % от стоимости невыполненных обязательств, является недействительным по основанию вышеприведенной нормы п.

1 ст. 16 Закона.

Т.о., на дату составления настоящего искового заявления 31 августа 2012 года), предусмотренная Законом неустойка, которую ответчик обязан выплатить истице, составит:

На основании изложенного и, руководствуясь ст. 3 ГПК РФ,

Кто вправе подать иск

Часть 1 статьи 3 Гражданского процессуального кодекса РФ устанавливает право граждан на подачу искового заявления для защиты своих прав.

Любой гражданин, права и интересы которого ущемлены, имеет право обратиться в суд.

В соответствии с частью 1 статьи 4 ГПК РФ по заявлению лица, права которого нарушены, возбуждается гражданское дело.

Из этих положений следует:

• исковое заявление может подать только лицо, права которого ущемлены, или его законный представитель. Нельзя подать иск для защиты прав соседа, даже если его интересы объективно нарушены;
• только уполномоченные законом лица, чаще всего должностные, имеют право самостоятельно инициировать процесс для защиты прав стороннего гражданина. Например, такими полномочиями обладает прокурор.

 Гарантийный срок на одежду по закону о защите прав потребителей.

Дела о защите прав потребителей обладают спецификой.

Прокурор может инициировать такой процесс в случаях:

• если речь идет о нарушении прав неопределенного количества лиц;
• если гражданин по объективным причинам не может выступать истцом самостоятельно: преклонный возраст, медицинские показания, недееспособность;
• нарушение имеет широкий общественный резонанс, ущемлены права широкого круга лиц.

Помимо прокурора, инициировать судебный процесс имеют право:

• представители органов местного самоуправления: администрации населенных пунктов, районов;
• общественные объединения потребителей.

Срок рассмотрения дела по существу

Если исковое заявление составлено в соответствии с требованиями закона, в течение пяти дней после подачи документа суд выносит определение о принятии документа в производство и возбуждении гражданского дела.

В определении судья указывает дату и время предстоящего заседания, перечисляет действия, на которые имеют право стороны для наиболее полного и объективного рассмотрения дела по существу: представить письменные возражения ответчику, предоставлять доказательства.

Суд должен известить о дате и времени заседания истца, ответчика и третьих лиц.

Важно! Если суд сочтет иск не соответствующим требованиям закона, в течение пяти дней будет вынесено определение об оставлении иска без движения. В нем указываются причины такого решения и срок, который предоставляется для устранения несоответствий

Если в течение этого времени истец устранит недостатки, иск будет принят в производство. Если этого не было сделано, то истец вправе обратиться с новым иском позднее.

Также суд может вынести определение о возвращении иска, если имеются мелкие недочеты: например, пропущена подпись истца. Такое определение, как и об оставлении без движения, может быть обжаловано в вышестоящий суд.

Суд может отказать в принятии заявления, например, если имеется вступившее в законную силу решение между сторонами по тому же основанию. Оно выносится в течение пяти дней и может быть обжаловано в установленном порядке.

Далее судья назначает предварительное судебное заседание. Это делается, чтобы рассмотреть полноту и достаточность доказательств, ходатайства о пропуске или восстановлении срока исковой давности, подготовки сторон к судебному процессу.

Если суд сочтет стороны готовыми, он выносит определение о назначении разбирательства дела по существу, извещает об этом стороны и третьих лиц.

Закон обязывает суд рассматривать гражданские дела в срок до двух месяцев со дня поступления заявления в суд. Для мировых судей этот срок составляет один месяц.

Практика свидетельствует, что такие споры могут затянуться на несколько месяцев из-за необходимости проведения экспертиз.

Посмотрите видео. Как подать иск в суд:

Компенсация морального вреда

Как гласит абз. 11 ст. 12 ГК РФ, защитить нарушенные права потребитель вправе требованием компенсации морального вреда

Важно уяснить, что можно считать моральным ущербом

Это физические и нравственные страдания, испытываемые пользователем некачественных товаров или услуг, выражающиеся в таких проявлениях:

• болевые ощущения;
• стресс, переживания, отрицательные эмоции;
• длительное или постоянное заболевание (физическое или психическое);
• состояние дискомфорта и пр.

Важно понимать

Необоснованно завышенные притязания заявителей суд, как правило, приземляет.

Судебная практика доказывает, что компенсационные выплаты по результатам рассмотрения подобных дел находятся в пределах 5- 50 тыс. руб.

В ст. 15 Закона № 2300-1 ФЗ нет указания об обязательности компенсации нанесения морального ущерба. Ст. 56 ГПК РФ разъясняет, что каждая из сторон процесса обязана свои требования обосновать, доказать.

Обоснование нанесения морального ущерба должно строиться истцом на таких положениях и критериях (ст. 151, ст. 1101 ГК РФ):

• наличие и степень моральных страданий;
• степень вины ответчика;
• характер страданий, испытываемых конкретным гражданином;
• требование разумности и справедливости.

Это значит, что неразумные и несоразмерные требования истца суд может счесть невозможными для удовлетворения. Вместе с тем, ст. 1101 ГК РФ указывает, что компенсировать моральный ущерб можно только в денежной форме.

Суд обязан учесть материальное положение как истца (п. 21 Постановления Верховного Суда РФ от 29.04.1996 г. № 1), так и ответчика (п. 36 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.04.1994 г. № 3).

Так как рассчитать сумму морального ущерба затруднительно, компенсацию обычно суд включает в сумму штрафа, действуя на основании п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1 ФЗ.

Поэтому истцу стоит понять: у суда появится законное основание взыскать компенсацию морального ущерба и удовлетворить исковые требования, если доказать факт нарушения прав потребителя, а размер установит суд.

В иске сумму ущерба поможет определить опытный юрист, обычно это половина размера штрафа ответчика.

Досудебное разбирательство

Если права потребителя явно нарушены, а общение с продавцом, поставщиком услуг результата не дало, тогда необходимо составить претензию.

Претензионный порядок – не всегда обязательная, но желательная мера для разрешения спора перед подачей заявления в суд.

Досудебное разбирательство предусматривает оформления претензии, составляемой в 2- х экз., один из которых передается продавцу, а другой, с отметкой о вручении адресату, остается на руках у автора и служит доказательством попытки мирного урегулирования конфликта.

По сути, претензия содержит описание жалобы и смысл требований потребителя. В описательной части неудовлетворенный покупатель или получатель услуги повествует, как и что произошло, указывая точное время и дату. Требования к продавцу необходимо изложить конкретно.

Как правильно составить документ

Законодатель не регламентирует форму искового заявления, но документ обязательно должен содержать определенную информацию:

• наименование суда, который будет рассматривать дело;
• анкетные данные истца: его ФИО, адрес регистрации или проживания, телефон. Это нужно, чтобы при необходимости работники суда смогли связаться с заявителем;
• наименование организации-ответчика с указанием организационно-правовой формы без сокращений, ее юридический и фактический адрес;
• в основной части необходимо подробно описать факт нарушения прав истца как потребителя и перечислить доказательства: результаты экспертиз, показания свидетелей. Здесь же нужно привести ущерб, который нанесен ответчиком, и обосновать его. Материальный и моральный ущерб будут иметь разные основания. Материальный ущерб складывается из фактически понесенных истцом расходов на восстановление испорченного имущества или стоимости негодного товара. Моральный ущерб выражается в нравственных страданиях, доказать которые сложнее. Для этого потребуются свидетельства специалистов: невролога, психотерапевта, психиатра. Оценивает их степень истец самостоятельно, но сумма должна быть адекватной, суд вправе снизить ее;
• далее нужно изложить требования, которые предъявляются к ответчику: взыскать ущерб, вернуть стоимость негодного товара, произвести работы по договору;
• затем озвучивается сумма иска, и приводится ее расчет. В нее истец включает стоимость материальных потерь, моральный ущерб, судебные расходы (оплата труда представителя, стоимость экспертиз);
• обязательный пункт – доказательства попыток досудебного решения спора. Подразумеваются письменные претензии руководству организации-ответчика, обращения в государственные органы власти;
• в конце заявления перечисляют прилагаемые документы, которые выполнят функцию доказательств позиции истца: договор, результаты экспертиз, чеки, квитанции, медицинские заключения.

Необходимые документы

Конечно же, одних слов истца будет недостаточно для вынесения определенного решения. Вместе с обращением в суд потребитель должен представить документальные сведения о совершении покупки, качестве товара, его дефектах. Что же нужно подготовить?

К иску нужно приложить следующие документы:

1. Товарный или кассовый чек, подтверждающий факт сделки. Дополнительно можно приложить банковский чек, если оплата покупки была произведена с карты.
2. Бумаги, которые были представлены покупателю вместе с товаром. Например, руководство, гарантийный талон.
3. Результаты независимой экспертизы по оценке качества покупки. Провести оценку может как сам продавец, так и покупатель.

Дополнительно необходимо представить суду копию направленной ранее претензии продавцу о некачественном продукте, а также ответ на нее, если он был получен. Нередко к иску приобщаются фотографии о фактическом состоянии товара, его дефектах.

К исковому заявлению также можно приобщить документальные свидетельства дополнительно понесенных расходов. Особенно это необходимо, если потребителю понадобилось восстановление после некачественно оказанной услуги.

Законодательная база

Процедура разрешения спорных ситуаций между продавцом и покупателем регулируется следующими статьями:

Статьи 18 и 29 Закона «О ЗПП», руководствуясь которыми покупатель может попытаться разрешить ситуацию на судебном этапе, подав претензию;

Инфо

Обращение сразу в судебную инстанцию, минуя стадию разрешения ситуации в претензионном порядке, вероятнее всего обернется отказом в рассмотрении иска. Потому, первоначально, рекомендуется подать претензию (на имя руководства), и только если её рассмотрение не обернется успехом, обратиться в суд.

Статья 17 Закона «О ЗПП». Обратиться к ней стоит в том случае, если подача претензия и последующее удовлетворение требований потребителя не увенчались успехом. В этом случае единственно верным способом добиться справедливости и защитить свои права станет подача иска в соответствующую специфике дела судебную инстанцию.

Подсудность и правила подачи иска

Действующее законодательство оставляет недовольному клиенту право выбирать, куда обращаться с иском о защите прав потребителей. Есть три варианта:

• по месту собственной прописки;
• по району регистрации компании-продавца (или прописки ИП);
• по адресу фактического исполнения договора (например, оказания услуг).

Выбор инстанции для обращения зависит от стоимости заявленных претензий. Если она не превышает 50 тыс. руб., нужно направляться к мировому судье, в противном случае – в районный (городской) суд.

Одновременно с компенсацией стоимости самой покупки ЗоЗПП оставляет заявителю право требовать возмещения морального ущерба – т.е. денежной оценки стресса, психологического дискомфорта, нанесенного гражданину ненадлежащим сервисом. Включение этого пункта в иск не меняет правила подсудности.

Ст. 23 ЗоЗПП предусматривает, что максимальный срок выполнения законных требований покупателя продавцом составляет 10 дней. Далее за каждый день просрочки предусмотрена пеня в размере 1% от стоимости товара.

Оплата государственной пошлины по делам о нарушении прав потребителей не предусмотрена.

Когда обратиться в суд с исковым заявлением?

Ст. 196 ГК РФ гласит, что гражданин вправе искать защиты у суда на протяжении 3-х лет с даты, когда ему стало известно или могло стать известно, кто именно является ответчиком.

АПК РФ и ЗЗПП в различных ситуациях дают разные сроки продавцу на разбирательство по полученной от покупателя претензии:

• на возврат денег за товар с дефектами – 10 дней;
• при недостоверной информации или обмане клиента – 10 дней;
• если будет проводиться экспертиза – 20 дней;
• полное устранение неполадок – 45 дней, и т.п.

В зависимости от обстоятельств, подача иска уместна чаще всего по истечении срока как минимуму в 30, а то и в 45 дн.

Образец иска

В __________________________
(наименование суда)
Истец: ______________________
(ФИО полностью, адрес)
Ответчик: ____________________
(наименование юр.лица или
ФИО предпринимателя)
Цена иска: ____________________

Исковое заявление о защите прав потребителей

«___»_________ ____ г. я вступил во взаимоотношения с ответчиком _________ (описать начало возникновения взаимоотношений с ответчиком, как они были оформлены, какие документы при этом составлялись). По условиям договора ответчик был обязан _________ (указать, какие обязательства принял на себя ответчик). За проданный товар (оказанную услугу) мною было оплачена сумма _______ руб.

Однако ответчик нарушил мои права _________ (указать, в чем заключается нарушение прав истца со стороны ответчика, какие действия согласно статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей» должен был выполнить ответчик и почему).

Я обращался к ответчику с требованиями об устранении выявленных недостатков, в том числе направил письменную претензию, в которой _________ (указать, какие требования были изложены в претензии, кто и когда ее получил, какой был установлен срок для устранения выявленных недостатков). В установленный срок ответчик на мою претензию не ответил (или ответил, но ответ истца не устроил, привести причины, по которым доводы ответчика являются необоснованными).

Действиями ответчика мне причинены нравственные страдания, которые заключаются в следующем _________ (перечислить нравственные страдания, испытанные истцом вследствие неправомерных действий ответчика), причиненный моральный вред я оцениваю в сумме _______ руб.

За отказ от добровольного выполнения моих требований с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы в мою пользу.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ,

Прошу:

1. Обязать ответчика _________ (наименование ответчика юридического лица или ФИО предпринимателя) _________ (указать требования из статьи 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей»).
2. Взыскать с ответчика уплаченную мною сумму в размере _______ руб. (при наличии требований о взыскании денежной суммы).
3. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме _______ руб.
4. Взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.

Перечень прилагаемых к заявлению документов (копии по числу лиц, участвующих в деле):

1. Копия искового заявления
2. Документы, подтверждающие наличие договорных отношений с ответчиком
3. Документы, подтверждающие оплату за приобретенный товар или оказанную услугу
4. Претензия и документы, подтверждающие ее получение ответчиком
5. Документы, подтверждающие недостатки товара или выполненных работ
6. Другие доказательства, подтверждающие основания для подачи иска

Дата подачи заявления «___»_________ ____ г.                   Подпись истца _______

Скачать образец:

Скачать

Иск о защите прав потребителей.doc

Несмотря на отсутствие утвержденной формы искового заявления о ЗПП, при его составлении следует учитывать следующие структурные особенности (регламентируемые статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации):

• В «шапке» документ прописываются следующие данные : название судебной инстанции, реквизиты потребителя и продавца/исполнителя (ФИО, контактная информация). Помимо этого здесь же необходимо указать номер договора купли-продажи, а также название приобретенного товара/оказанной услуги;
• В основной части необходимо прописать всю имеющуюся информацию о товаре или услуге, их стоимость, характер обнаруженного дефекта, а также дата, когда это произошло;
• Далее необходимо продемонстрировать знание законодательства, перечислив нормы, который подтверждают факт нарушения потребительских прав истца ( конкретные статьи Закона «О ЗПП»). Если до подачи иска потребитель уже пытался урегулировать спор на досудебном этапе, подав претензию на имя руководителя организации, в этой части документа следует упомянуть об этом;
• В части выдвижения требований истец должен прописать чего именно он хочет добиться, подав иск. Также здесь следует повторно прописать стоимость иска, а также штрафные санкций (неустойка, денежная компенсация за моральный вред);

В соответствии со статьей 17 Закона о ЗПП, подавая иск, его заявитель освобождается от уплаты судебных расходов..

Выводы: приняв решение о подаче иска о ЗПП рекомендуется как можно тщательней подготовиться к делу: ознакомиться с нормами законодательства, а также образцами составления потребительских исков. В последствии это поможет избежать лишних затрат и отказа в удовлетворении требований иска.

Какие документы приложить

В качестве доказательств достаточно приложить чек, договор (если он был) и копию досудебной претензии с отметкой о вручении. Если копия направлялась ответчику по почте, тогда нужно добавить квитанцию об отправке и опись вложения. Также можно предъявить судье:

• некачественный товар, если его недостатки очевидны;
• заключение эксперта (если пришлось устанавливать факт нарушения через профессионала);
• аудио- или видеозаписи.

Если это специфические дела, например, связанные с участием в долевом строительстве или страхованием, могут понадобиться и дополнительные документы. Это могут быть дополнительные соглашения, заявления сторон, уведомления и т. п.

Когда суд считает, что предоставленных доказательств недостаточно, он самостоятельно запрашивает то, что необходимо. Он может обязать стороны предоставить те или иные бумаги или назначить независимую экспертизу.

Истец: _______________________________адрес: _____________________________________

Ответчик: Общество с ограниченной ответственностью (ООО) «____________________»адрес:_____________________________________

Исковое заявление о защите прав потребителей

1. Возместить мне причиненный материальный ущерб в размере ________ (_______________________) __ коп. 2. Возместить мне моральный вред в размере _____________ (_______________________) руб.

Мнение эксперта
Макаров Игорь Тарасович
Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.

Приложение: 1) копия искового заявления 2) копия из отчета об оценке 3) копия постановления об отказе в возбуждении уголовного дела

«__» ______ 201_ года Подпись______________

Истец: ____________________Адрес: _____________________________

Ответчик: ЗАО «____________________»Факт. адрес: _________________________Местонахождение: _________________________

Исковое заявлениеО защите прав потребителя

1) Взыскать с Ответчика денежные средства в размере ________ руб.2) Взыскать с Ответчика расходы по оплате юридических услуг денежной суммой в размере ________ руб. __ копеек.3) Взыскать с Ответчика компенсацию морального вреда в размере ___________ руб.4) Взыскать с Ответчика неустойку за просрочку в удовлетворении требований потребителя в размере ____________

Приложения: 1. Копия искового заявления;2. Расчет средств ко вызсканию;3. Копия чека;4. Копия заявления (претензии);5. Копия ответа на претензию;6. Копия договора и чеков предоставления юридических услуг.

«__» __________ года. Подпись: ________________

Ниже приведено составленное нами исковое заявление о защите прав потребителей — конкретно о взыскании неустойки за работы по изготовлению и монтажу холодного витражного распашного остекления балкона (лоджии). Исковое заявление было рассмотрено Ленинским районным судом г.

Новосибирска, требования истицы удовлетворены. В случае затруднения в составлении искового заявления о защите прав потребителей мы всегда готовы Вам помочь, а также представить в суде Ваши интересы по данному делу.

В Ленинский районный суд г. Новосибирска (630120, г. Новосибирск, ул. Титова, 184)

Ответчик: ООО «____________» ИНН ____________________ ОГРН ____________________ Адрес ____________________ Телефон __________________ Руководитель ______________

Что указать в заявлении?

Исковое заявление, как рекомендуется ст. 131 ГК РФ, должно содержать:

1. точное наименование судебного органа (в соответствии с подсудностью по ст. 17 Закона РФ №2300-1, ст. 28,29 ГПК РФ);
2. реквизиты ответчика;
3. данные заявителя, включая контакты для связи;
4. описание сути конфликта, то есть в чем именно состоит нарушение прав потребителя;
5. требования, выполнить которые суд должен принудить ответчика, в том числе и суммы материальных взысканий;
6. список прилагаемых документов;
7. дату, подпись истца.

Текст должен быть составлен лаконично, с четким и понятным изложением всей истории, без излишних подробностей и выражения возмущения.

Некачественный товар

Покупатель, которому достался некачественный товар, в соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ №2300-1, имеет право на удовлетворение таких требований:

• обмена на полностью идентичный товар той же марки, артикула;
• обмена на аналогичный предмет покупки, но другой марки, с корректировкой суммы оплаты на основании цены новой покупки;
• соразмерное качеству дефектного товара снижение цены;
• ремонта неисправного товара или возмещения затрат на устранение недостатков самим покупателем или привлеченными лицами;
• забрать некачественный товар в торговую точку и вернуть деньги.

Несколько сложнее решается вопрос в случае с товарами технически сложными, обменять которые или истребовать деньги можно в течение 15 дней с даты покупки, именно такой период указан в ст. 18 ЗоЗПП.

Если же 15 дней прошло, тогда технически сложный товар можно вернуть обратно только в таких случаях:

1. выявленный недостаток существенен;
2. сроки ремонта продавцом, поставщиком нарушены;
3. частые поломки разного вида делают пользование невозможным: в течение каждого года гарантийного срока дольше 30 дней (в совокупности).

Зная законные права, покупателю не стоит сдаваться, а попытаться все-таки добиться удовлетворения своих требований.

Некачественно оказанная услуга

Большинство услуг оказывают без составления каких-либо бумаг – покупка билетов, ремонт обуви и т.п.

Независимо от наличия взаимно подписанных обязательств, при некачественно оказанной услуге клиент вправе потребовать:

• исправления допущенных дефектов без дополнительной оплаты, то есть силами и средствами исполнителя услуги;
• снижения цены, раз работа или услуга не вполне соответствую заказу;
• замены непригодного предмета, результата работы новым при условии возврата дефектного предмета исполнителю (если это возможно физически);
• возврата денег за исправление недостатков самим клиентом или нанятыми им третьими лицами.

Есть вариант прекратить сотрудничество или потребовать возмещения убытков. Права потребителя при оказании некачественной услуги регламентируются ст. 29 ЗоЗПП РФ.

Заключение

Нельзя позволять нагло нарушать права потребителей, ведь за свои деньги, порой немалые, люди хотят получить только то, за что заплатили.

Большинство продавцов или поставщиков услуг все-таки идет на мирное урегулирование спора, но иногда приходится оформлять исковое заявление и искать справедливости в судебных инстанциях.

Нам хотелось бы подробнее узнать мнение тех, кто обращался в суд и добился справедливости, а также тех, кому не удалось получить возмещения морального ущерба. Пишите, выскажите свое мнение, нам интересна любая точка зрения.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.