Срок рассмотрения претензии по гк рф между юридическими лицами

Содержание претензии

Содержание письменных требований пострадавшей стороны – важный элемент соблюдения претензионного порядка.

В первой части статьи 16.1 закона федерального уровня № 40-ФЗ от 25 апреля 2002 года, регулирующего обязательное страхование гражданской ответственности собственников автотранспортных средств, указано, что в письменной претензии должно содержаться требование о выплате страхового возмещения или возмещении причиненных убытков в прямой форме (в натуральном виде). В качестве обоснования требований к документу необходимо прикладывать бумаги, предусмотренные правилами страхования ОСАГО. Порядок обязательного досудебного урегулирования спора по ГПК и АПК в законодательстве определен только в общих чертах.

В отличие от вопроса написания претензий в отношении транспорта, в сфере морских перевозок требований к содержанию таких документов нет (первая часть статьи 403 Кодекса торгового мореплавания). При этом претензионный срок к перевозчикам указан в статье 406 Кодекса. По положениям нормы, подать письменную жалобу в рамках договора можно в течение срока исковой давности.

Период подачи претензии устанавливается для сторон, чтобы контрагенты могли мирно урегулировать возникшие разногласия, а факт ее подачи считается доказательством исполнения норм законодательства о досудебном разрешении споров. Поэтому рекомендации, выработанные судебной и деловой практикой для составления письменных документов претензионного типа, необходимо соблюдать.

Содержание претензии

Обязательно прописываются такие моменты как:

• наименование и ФИО заказчика, покупателя, адрес нахождения, контактные данные – телефон, электронная почта и др.;
• полное название или имя исполнителя, для юридических лиц – ИНН, ОГРН, адрес расположения;
• основание – договор или кассовый чек, на основании которых исполнено обязательство;
• указание на обнаруженные недостатки и требования устранить дефекты, заменить товар, вернуть средства в связи с возвратом;
• выделенный срок для устранения нарушений;
• подпись и дата заявителя.

Бумагу следует скопировать и на дубликате проставить отметку о получении письма уполномоченным представителем другой стороны. Юридические лица проставляют синюю печать. Это подтверждение потребуется в последующем в случае предъявления требования в суд.

Краткие сведения по термину «Потребительская претензия»

Продать товар – лишь часть работы как реализатора, так и поставщика. Любой продукт имеет свой испытательный срок, который гарантируется в устной или письменной форме. И если в первом случае, потребителю доказать факт обмана весьма проблематично, то при гарантии в письменном виде у вас на руках будет документ, подтверждающий слова поставщика, а это уже повод подать иск для судебного разбирательства.

Чтобы избежать прямого перехода дела в судебный отдел, было принято использовать предварительную меру по решению спорных вопросов – претензию потребителя.

Человеком составляется соответствующий документ, где описывается суть вопроса и выдвигаются требования пострадавшей стороны. Претензия рассматривается в досудебном порядке и выносится решение о ее удовлетворении либо отклонении, по причине нехватки убедительных доводов.

1. Причины подавать претензию.

Здесь могут быть случаи самые разные. В зависимости от типа рассматриваемого вопроса и его масштабов, пострадавшей стороной составляется общая картина, при анализе которой происходит принятие решения – направить претензию, либо сразу же писать прямой иск в суд.

Распространенные причины подачи претензии:

• несоответствие между описанием качества товара/услуги и реальностью;
• нарушение определенных пунктов по соглашениям;
• восстановление прав гражданина без обращения в судебные инстанции.

Важнейшей причиной подачи претензии следует считать мирное урегулирование вопроса без вмешательства государственных структур. Даже направив иск, вы можете наткнуться на отказ из-за того, что не предприняли попытку решить спорную ситуацию самостоятельно мирным путем.

2. По каким принципам составляется претензия?

Практически в любой сфере деятельности можно наткнутся на поводы для составления претензии. Общего образца не существует, да и законодательной системой не предусматривается четкая структура, по которой должна писаться данная жалоба.

В процессе многолетних рыночных отношений между потребителями и поставщиками образовались общепринятые принципы, без соблюдения которых не обходится ни одно претензионное заявление.

Выделяют 3 главных структурных элемента:

1. Шапка.

   Все личные данные, касающиеся обеих сторон по возникшему спору. Юридический адрес, ФИО ответственных лиц + данные для связи с пострадавшим.

2. Наполнение.

   Главный из элементов документа. Соблюдайте деловой стиль общения и не лейте много «воды». Все аргументы должны иметь законную основу или серьезные документальные подтверждения.

   Вкратце изложите суть вопроса и укажите требования к противоположной стороне. Качественно составленная претензия – уже 50% победы.

3. Заключение.

   Указываете дату и подпись. Если имеются какие-либо дополнительные материалы, что хотите включить в заявление, оформите их список, как «Приложения».

В зависимости от сферы деятельности и сути проблемы, объем текста может различаться, но не стоит разворачивать тему более, чем на два листа формата А4. «Краткость – сестра таланта» — данное высказывание идеально подходит многим юридическим бумагам, а для претензии – это чуть ли не главное правило.

Сроки ответа на претензию в преддоговорных отношениях

Преддоговорные разногласия отличаются от рассмотренных выше тем, что они возникают не после оформления между сторонами договорных обязательств, а перед ними. Иными словами, это этап подготовки проекта договора, а также стадия его заключения.

https://www.youtube.com/watch?v= uDRIRQlXqmw

Суть спорного вопроса заключается в принуждении партнера выполнить обязательства по оформлению документации, которая связана с началом сотрудничества между контрагентами. Если одна из сторон не соблюдает обязательства, которые она на себя взяла перед заключением договора, дело может быть передано в суд.

О том, как регулировать возникающие конфликты еще на этой стадии, прописывает ст. 446 ГК РФ. Она так и называется – «преддоговорные споры». Конфликтные ситуации, которые возникают между сторонами до этапа заключения договора, обычно двух видов:

• отказ либо необоснованное уклонение одной из сторон от оформления договорных отношений;
• возникшие разногласия по пунктам оформляемого контракта.

Претензионные сроки

Всякое
субъективное право за очень небольшими исключениями предоставляет
управомоченному лицу возможность требовать непосредственно от обязанного лица
совершения определенных действий либо воздержания от совершения таковых, не
прибегая к помощи компетентных государственных или общественных органов,
призванных защищать нарушенные права организаций и граждан. Эта возможность
вытекает из самого содержания субъективного права, которому в гражданском правоотношении
противостоит обязанность другой стороны.

Такое обращение
управомоченного лица непосредственно к лицу обязанному до передачи дела в суд,
арбитраж либо иной юрисдикционный орган носит название претензионного (досудебного,
доарбитражного) порядка разрешения гражданско-правовых споров. В ряде случаев
для осуществления этой возможности управомоченному лицу предоставляются законом
определенные сроки, которые соответственно и получили название претензионные сроки.

Законодательством
предусмотрены различные виды претензионных сроков, различающихся между собой
как по размеру, так и по характеру их действия, а в ряде случаев и по тем
правовым последствиям, к которым приводит пропуск такого срока.

Но несмотря на
некоторые различия сроки эти обладают целым рядом общих черт, которые позволяют
объединить их в единую категорию претензионных сроков.

В чем же состоят эти общие черты претензионных сроков?

Всякий
претензионный срок есть прежде всего срок, установленный для обращения
управомоченного лица непосредственно к обязанному лицу с требованием совершения
последним определенных действий или воздержания от совершения таковых. Уже это
само по себе отличает претензионные сроки от сроков исковой давности, которые
предоставлены управомоченному лицу не для непосредственного обращения к
обязанному субъекту правоотношения, а для обращения к компетентным
юрисдикционным органам, призванным защищать нарушенные или оспариваемые
субъективные гражданские права.

См. п. 40 Положения о поставках продукции производственно-технического
назначения и п. 37 Положения о поставках товаров народного потребления (СП СССР
1959 г. N 11, ст. 68).

См.: , вып. 21. М., Госюриздат, 1963, стр. 4.

См.: , вып. 21. М., Госюриздат, 1963, стр. 77.

Н. А. Яхнина. Значение гарантийных
сроков в повышении качества продукции (, 1966, N
7, стр. 94).

См. ст. ст. 42, 48 Основ.
, под ред. проф. С. Н. Братуся и проф.
Е. А. Флейшиц. М., Госюриздат, 1962, стр. 213; , под ред. проф. Е. А. Флейшиц. М., , 1966,
стр. 306 — 307.

О. С. Иоффе, Ю. К. Толстой. Новый Гражданский кодекс РСФСР.
Изд-во ЛГУ, 1965, стр. 257. Примечание 3.

С. Г. Хиной.
Роль гарантийных сроков в повышении качества продукции (сб. . М., , 1964, стр. 103).

Н. А. Яхнина. Указ. раб, стр. 93.

См., например, РТУ РСФСР 678 — 60, РТУ РСФСР 658 — 59, РТУ РСФСР 668 — 59, рту рсфСр 683 — 60 и др.

Н. А. Яхнина. Значение
гарантийных сроков в повышений качества продукции (, 1966, N 7, стр. 94).

« Предыдущая | 
Оглавление
 | Следующая »

Юридического лица

Возникающий правовой спор между юридическими организациями имеет отличия в решении конфликтных ситуаций между гражданами и организациями. Ответ также дается в течение одного месяца, если отсутствуют другие договоренности. Она должна быть зафиксирована в соглашении. Юридическое лицо вправе:

1. Потребовать возмещения расходов за приобретенный товар и его доставку.
2. Запросить сниженную цену за товар.
3. Попросить провести ремонт или потребовать возмещения затраченных собственных финансов на устранение неполадок.
4. Расторгнуть договор и вернуть потраченные деньги.

Каждое требование подробно расписано в Гражданском Кодексе. Что касается финансовых организаций, то период рассмотрения претензии составляет 10-15 дней. В случае сложной ситуации он продлевается до одного месяца.

Другие случаи соблюдения сроков ответа на претензию

Кроме правовых основ в распределении сроков ответа на претензию бывают частные случаи, в которых общепринятые правовые акты могут нивелироваться условиями договора. Не исключены и другие особенности процесса, способные повлиять на окончательный срок.

Мы подобрали наиболее часто встречающиеся ситуации с потребительского рынка, рассмотрение которых поможет рядовым пользователям лучше ориентироваться в своих правах уже в масштабах целых направлений деятельности.

Случай №1. Сроки ответа для партнерских организаций.

Данная ситуация чаще всего возникают вследствие невыполнения определенных пунктов по договорам между партнерами бизнеса. Точные сроки в 90% случаев предусматриваются внутри официальных документов, но, если ваша организация все же попала в те 10%, для нее будут действовать временные рамки, предусмотренные законодательной базой РФ.

Сроки ответа на претензию для различных направлений деятельности:

• 30 суток – претензии по вопросам грузоперевозок;
• 30 – 180 дней – сервисы по услугам связи;
• менее 14 суток – по вопросу товарооборота.

Значит, чтобы определиться с точным сроком ответа на претензию, необходимо отталкиваться от того, в какой сфере бизнеса базируется ваша работа (или же внимательно изучить договор сотрудничества с тем партнером, с которым произошел конфликт).

Случай №2. Срок ответа государственного юридического лица.

Нередко граждане страны направляют различного рода жалобы в государственные органы и ждут ответ неделями. ГК на этот случай четко устанавливает сроки ответа на жалобу со стороны госучреждений – не более 5 суток с момента, как претензия была получена на руки сотрудником.

Если время истекло, а ответа так и не поступило – можете смело писать исковое заявление в вышестоящие судебные инстанции, либо подавать жалобу руководящему отделу вашего региона.

Случай №3. Вопросы, связанные с розничной торговлей.

Самый распространенный тип жалоб по территории страны – более 60% случаев приходятся именно на эту сферу деятельности.

Выделяют 3 основных требования потребителя:

1. Смена продукта.

   Если ваш запрос будет удовлетворен сразу, а не в дальнейшем рассмотрении, то, в общих чертах, замена сломанного товара должна осуществляться на протяжении недели.

   При дополнительном диагностировании – до 3 недель, а если требуется доставка с другого склада или основной базы – срок может быть увеличен вплоть до 1 месяца.

2. Если требование в претензии было лишь одно – вернуть деньги, точка продажи обязана выполнить его не позднее 10 суток с момента уведомления о жалобе.

3. Ремонт.

   Тут все зависти от типа поломки и заключения эксперта по сроку. Процедура предусматривает заключение временного письменного договора, где оговаривается точный срок возврата товара обратно своему владельцу.

   Время, указанное в документе, не должно превышать 45 суток.

Случай №4. Сроки по услугам ремонтных работ.

Один из главных показателей для ремонтных работ – время, затраченное на их выполнение. Если сроки не соблюдаются или качество работы оставляет желать лучшего, вы имеет право подать жалобу в руководящие органы на исправление недочетов или возмещение убытков.

Чтобы жалоба имела более аргументированное содержание, приложите видео- фото- материалы. При отказе исполнителя исправить возникшие проблем направляете иск в судебные органы.

Можно выделить еще не один вариант развития событий, но следует понимать, что каждый случай имеет свои особенности, и срок ответа на претензию может из-за этого существенно изменяться, как в большую, так и в меньшую стороны.

Потребительская претензия. Как правильно
написать претензию?

Нюансы оформления. Образец претензии.

Как оформить претензию

Это действие не должно носить формальный характер: к процедуре нужно отнестись как к проекту искового заявления. На заявителя возлагается обязанность составить жалобу должным образом.

Важно!При предъявлении претензии нужно соблюсти несколько правил: указать адрес и реквизиты заявителя, данные адресата, назвать документ именно претензией (чтобы у суда не было сомнений, что это досудебное урегулирование), подробно раскрыть содержание требований, дать ссылку на нормативные акты, перечислить приложения, поставить дату и подпись. Примерный образец документа от одного юридического лица другому с претензией, вытекающей из договора займа, может выглядеть так:

Примерный образец документа от одного юридического лица другому с претензией, вытекающей из договора займа, может выглядеть так:

Юридический адрес: ИНН/КПП

Почтовый адрес: р/с

Исх. № ____ от «__» ________ _____ г.

Между Обществом с ограниченной ответственностью «Альфа» (далее по тексту — Заявитель) и Обществом с ограниченной ответственностью «Омега» (далее по тексту — Получатель претензии) был заключен Договор займа № (указать номер) от (вставить дату) года (далее по тексту — Договор).

В соответствии с Договором Заявитель, являясь займодавцем, принял на себя обязательство передать Получателю претензии сумму займа в размере (указать) рублей, а Получатель претензии, являясь заемщиком, принял на себя обязательство возвратить Заявителю сумму предоставленного займа и начисленные проценты в обусловленный Договором срок.

Получатель претензии не исполнил следующие обязательства:

1. (перечислить неисполненные обязательства).

Общая сумма долга составляет (указать).

В соответствии с пунктами (конкретизировать) Договора за неисполнение обязательств Получателю претензии начислен штраф в размере (указать), а также неустойка. Расчет неустойки прилагается.

Позиция Заявителя подтверждается статьями 307, 309, 310, 807, 810 и 811 ГК РФ (содержание статей можно раскрыть подробнее).

На основании вышеизложенного просим в течение (количество прописью) дней:

• расторгнуть Договор займа № ___ от ____;
• оплатить задолженность в размере (указать сумму);
• выплатить штраф в размере (установить);
• выплатить неустойку в размере (конкретизировать).

В случае игнорирования вами настоящей претензии Заявитель обратится в суд с отнесением на вас судебных расходов.

1. Копия Договора в 1 экз.
2. Копия приложения к Договору в 1 экз.
3. Расчет неустойки в 1 экз.

Должность, подпись _______ /Ф.И.О./

При составлении претензии рекомендуется воспользоваться услугами юридической консультации.

Разбираем понятие «разумные сроки» рассмотрения претензии

Подать жалобу можно абсолютно по любому поводу, поэтому в законодательной базе не во всех сферах деятельности существуют четкие термины для её рассмотрения. Если ваш случай подпадает в данную категорию, то необходимо знать, что такое «разумные сроки».

То есть, в данном случае необходимо опираться не на правовые нормы и временные рамки, а на разумность.

Как правило, сроки определяют, исходя из причины спора и предмета договора между субъектами, у которых возник конфликт. Лучше всего самостоятельно договориться, чтобы не начать тяжелое судебное разбирательство, которое отнимет время и силы у обеих сторон.

Особенности определения качества услуг

В соответствии со статьей 38 Налогового кодекса РФ под услугой понимается деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе её осуществления.

Ее качество, в соответствии со статьей 4 закона «О защите прав потребителей», определяется:

• заключенным сторонами договором (пункт 1);
• обычаями делового оборота (пункт 2);
• целями приобретения услуги (пункт 3);
• законом или иными обязательными требованиями к качеству услуги (пункт 5).

При прочих равных условиях сначала должны быть соблюдены требования закона, после этого – условия договора.

Если ни одно из обязательных требований по качеству оказания услуги исполнителем не соблюдено, покупатель имеет право обратиться к нему с претензией.

Сроки рассмотрения письменных требований в рамках преддоговорных отношений

Правовые нормы, регулирующие некоторые правоотношения, схожие по своим условиям с претензионным процессом. Это виды обращений, составленные в письменной форме при разрешении преддоговорных споров.

Данные оферты регулируются ст.445 ГК РФ, где указано что направленное обращение должно быть рассмотрено в 30-дневный срок, и по нему должно быть вынесено решение о заключении договора, либо отказе в его заключении. При чем получатель обращения может внести изменение условий в договор, прикрепив протокол разногласий. Обращавшаяся сторона имеет право либо согласиться с новыми условиями или в течении 30 дней обратиться с исковым заявлением с соответствующую судебную инстанция для рассмотрения спора.

Когда можно обойтись без предсудебного напоминания?

Как уже говорилось выше, написание претензии требуется далеко не всегда. Это несколько упрощает порядок отстаивания интересов в судебном органе. В частности, Постановление №6 (часть 1 пункта 11) указывает, что без нее можно обойтись, если:

1. Это не предусмотрено договором. Он может предполагать отказ от претензионной схемы урегулирования правоотношений. Однако есть исключения. Например, когда речь идет о транспортировке внутри Республики Беларусь, предсудебное напоминание является обязательным условием. Стоит отметить и тот факт, что вместо претензии может быть предусмотрен иной способ (переговоры, посредничество).
2. При переходе из приказного в исковое производство в течение 15 дней после отправки определения об отказе в вынесения определения о приказе.
3. При предъявлении иска встречного характера.
4. Если одна из сторон спора не является юридическим лицом.
5. Когда закон не дает права на досудебное урегулирование (споры об исключении члена ХО, признании договора, торгов или решения общего собрания недействительными, аннулировании госрегистрации недвижимости, ликвидации юрлиц, преимущественном праве приобретения доли или ее части в уставном фонде).

Важно помнить, что право не соблюдать порядок выставления претензии имеют судья, прокурор, госорганы, органы местного управления и иные структуры (статья 6 ХПК). Кроме того, приведенный выше перечень не является исчерпывающим

В каждом конкретном случае, опираясь на требования закона, представитель Фемиды выносит решение о целесообразности соблюдения сторонами претензионного порядка. Как это решается на практике? У нас обширный опыт, что позволяет прогнозировать вердикт в том или ином случае. Обратитесь к нам, сообщите детали своего дела, и мы обязательно поможем. Степень нашего погружения в решение Вашего вопроса зависит от Вас. Возможны как разовая консультация, так и работа под ключ, когда Вы получаете заранее оговоренный результат.

Реквизиты письменной претензии

Основные положения, которые должны отражаться в документе, — это данные об отправителе претензии и ее получателе, а также заголовок бумаги. В графе со сведениями о сторонах нужно указать следующие данные:

• полное наименование пострадавшей стороны (имя, фамилия, отчество – для физического лица, полное и сокращенное наименование – для организации);
• адрес регистрации и фактического местонахождения;
• контактные телефоны для связи.

В графе «заголовок» не следует указывать каких-либо иных сведений, кроме названия документа. Все положения, которые содержит претензия, будут зафиксированы в тексте бумаги.

Какие требования можно предъявить продавцу

в ЗоЗПП сроки удовлетворения требований потребителя делятся на две группы:

Поэтому сначала надо определить — товар или услуга. Далее выбираем требование, которое будем заявлять продавцу.

Требования связанные с товаром

требования — если товар с недостатками и не является технически сложным (ст. 18 ЗоЗПП):

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

требования — если товар с недостатками и является технически сложным (ст. 18 ЗоЗПП):

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы
• требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

требования — если товар надлежащего качества(ст. 25 ЗоЗПП):

• обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар;
• если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Иные требования потребителя:

• безвозмездно предоставить во временное пользование на период замены другой товар длительного пользования
• требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре

Требования связанные с услугами:

при нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг)

• назначить исполнителю новый срок;
• поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
• отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги);
• потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

при недостатках работ (оказании услуг)

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
• отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков;

Досудебная претензия в Гражданском кодексе РФ: функции, порядок оформления и подачи

Данная процедура урегулирования споров по договорным отношениям, подразумевает под собой выполнения последовательных действий, когда стороны самостоятельно, до начала возможного судебного разбирательства стараются устранить появившиеся разногласия или нарушенные права. По факту одна из сторон чьи права были нарушены составляет документ, в котором излагает видение своей точки зрения по спору, и советует адресанту пути выхода из сложившейся ситуации.

Варианты решения конфликта с помощью претензионного порядка могут быть прописаны в:

• в договоре (в этом случае составление и отправка претензии перед подачей искового заявления обязательна);
• в действующем законодательстве.

Внимание! Наличие формулировки в договоре типа «стороны договорились решать все возникающие споры путем переговоров», которая очень часто встречается в разных категориях договоров, не служит фактом установления претензионного порядка решения спорных ситуаций. Для внесения в договор пункта об обязательном досудебном урегулировании разногласий, нужно предварительно составить форму претензионного документа, прописать сроки подачи претензии и ее рассмотрения, а также пошаговую процедуру обращения в суд

1. Реквизиты заявителя.
2. Реквизиты получателя.
3. Наименование документа (претензия).
4. Текст претензии (вводная, описательная и резолютивная части).
5. Подпись заявителя требований (для юридических лиц нужно поставить печать) и дата составления претензии.

Предлагаем ознакомиться: Образец претензии застройщику о нарушении сроков сдачи дома в 2020 году

Текст претензии должен содержать в себе описание сложившейся ситуации, причины и порядок решения предъявляемых требований, а также сроки в которые получатель должен рассмотреть данный документ, если они не предусмотрены законом или пунктом договора.

Дополнительно рекомендуется прикрепить все сопутствующие копии документов, доказывающих вашу позицию в сложившейся ситуации.

Досудебная стадия урегулирования споров между сторонами правоотношений обязательна для большей части арбитражных дел. Требование о соблюдении порядка и сроков претензионного порядка урегулирования споров введено в июне 2016 года на основании Федерального закона № 47.

В седьмом абзаце статьи 132 Гражданского процессуального кодекса указано, что к исковому заявлению должен прикладываться документ, подтверждающий соблюдение порядка обязательного досудебного урегулирования спора по ГПК, если это установлено нормами законодательства.

Процесс предварительного разрешения конфликтов установлен также положениями административного законодательства. По нормам третьей части четвертой статьи российского КАС, в делах административного типа предусмотрен обязательный претензионный порядок.

В соглашении необходимо фиксировать сроки направления и рассмотрения претензий, особенности составляемого документа, процесс урегулирования разногласий, место подачи исковых заявлений в случае невозможности решить спор в добровольном порядке.

При составлении документа необходимо избегать неточностей в формулировках положений об обязательном досудебном разрешении конфликтов. Факт неясного указания на порядок и сроки рассмотрения претензий может свидетельствовать перед судом об отсутствии таких положений в соглашении.

Примерами неточного формулирования необходимых положений могут быть следующие пункты договора:

1. Все разногласия и споры, возникающие между контрагентами, разрешаются с помощью переговоров. Виновная сторона обязана ответить на претензию в течение десяти дней с момента получения. В противном случае пострадавший вправе обратиться в московский Арбитражный суд (Постановление Девятого апелляционного арбитражного суда № 09АП-47896/2015-ГК от 24 ноября 2015 года, дело № А40-67632/15).
2. Споры, которые возникают при исполнении условий договора, разрешаются в письменном виде по соглашению между сторонами (Постановление Девятнадцатого апелляционного арбитражного суда № 19АП-5595/2015 от 28 октября 2015 года, дело № А14-422/2015).

Соблюдаем сроки ответа на претензию по закону

К задачам продавца, входят различные обязанности, которые связаны не только с реализацией, но также, с удовлетворением потребностей покупателя.

Такие обращения, судя по статистике, могут представать перед нами в самых разных формах, начиная от устной просьбы и заканчивая претензией, которая может быть оформлена в письменном виде.

Своевременный ответ позволит продавцу сэкономить не только свое время, но и денежные средства, которые потребовались бы на урегулирование до суда.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать,