Основания, порядок и образец написания поставщику претензии по качеству товара

Причины предъявления претензий

Причин предъявления претензий достаточно много, но все они основываются на контракте, который был заключен между сторонами во время заключения сделки. Законодательством также определены некоторые причины, которые могут считаться вескими, чтобы предъявить претензию.

Рассмотрим их перечень:

Нарушение сроков поставки. Даже если нарушен срок маленькой поставки, претензию писать можно;
Нарушение сроков оплаты. Часто в контракте прописывают отсрочки и рассрочки, их нарушение также считается серьезным;
Нарушение качества. При заключении сделки оговариваются требования по качеству. Если качество ниже заявленного, то это веское основание для претензии;
Количество поставленного груза не соответствует оговоренному

При этом не важно, поставили больше или меньше;
Нарушение ассортимента. Часто контракт заключается не на каждый отдельный товар, а сразу на несколько видов

Если ассортимент не соответствует, смело пишем претензию;
Нарушение упаковки. Здесь важно понимать, что нарушение упаковки считается, только если в контракте есть подобный пункт. Если пункта касательно упаковки нет, претензию писать нет смысла.

Каждая из указанных выше причин должна быть подтверждена и задокументирована. Подтверждением может быть акт приема, накладные и прочее. Не редко прикладывают к этому фотографии или даже видеозаписи, сделанные на месте. Они имеют меньший «вес» нежели документы, но их наличие станет плюсом.

Учтите! Стороны при заключении договора самостоятельно определяют ряд причин. Список может быть большим или наоборот несущественным, в зависимости от договоренностей.

Есть и другие особенности, которые стороны могут описывать, рассмотрим их:

• Прием товара только в присутствии представителей двух сторон;
• Проведение независимой экспертизы;
• Составление актов после каждого из этапов поставки груза.

Таких пунктов бывает много, все они учитываются при рассмотрении в суде, ведь обе стороны поставили подписи под ними и согласились на них. Запрещено в договор вписывать только условия, которые противоречат действующему законодательству.

Законодательство также регламентирует порядок выявления ряда нарушений. Так, в Гражданском кодексе Российской Федерации содержится информация о ряде нарушений и последствиях этих нарушений для сторон.

Получается, если стороны в контракте не опишут все нарушения и последствия, часть из них будет основываться на положения ГК РФ.

Посмотрите видео. Взыскание убытков при неисполнении договора поставки:

Срок предъявления претензий

В процессе исполнения договора поставки возникает несколько юридически значимых моментов, напрямую влияющих на соблюдение существенных условий сделки. К ним относятся:

• Срок поставки предмета договора;
• Качество и количество полученного имущества;
• Комплектность и упаковка (тара) товарных ценностей.

Обратите внимание! Законодательство предусматривает, что при составлении контракта стороны вправе самостоятельно определять перечень дополнительных условий исполнения сделки, которые будут иметь юридически значимые последствия.

Для подтверждения надлежащего исполнения каждого условия контракта, сторонами регламентируется срок, в течение которого они имеют право оформить документы с перечнем претензий. Если такой срок сторонами не согласован в тексте контракта, применяются общие и частные положения гражданского законодательства.

В большинстве случаев ГК РФ устанавливает, что предъявление претензий по надлежащему исполнению условий контракта осуществляется в разумный срок. Неопределенность такого понятия обусловлена наличием различных обстоятельств по каждой конкретной сделке. Однако, согласно практике и обычаям делового оборота, такой срок устанавливается в 30 дней с момента, когда сторона договора узнала или должна была узнать о нарушении своих интересов по сделке.

Важное значение имеет общий срок исковой давности, который составляет 3 года. Именно в пределах этого периода времени сторона, чьи интересы нарушены при исполнении сделки, вправе обратиться в суд

Претензии по качеству товара могут быть предъявлены в пределах гарантийного срока на поставленные имущественные ценности, если иной срок не определен сторонами в договоре.

Важно! Если на поставленное имущество не установлен гарантийный срок (срок годности), претензии по недостаткам предмета поставки могут быть предъявлены в пределах двух лет. При этом законодательство предусматривает условие, что такие недостатки должны быть обнаружены в разумный срок.. Законодательством отменен обязательный порядок досудебного урегулирования конфликтов, однако он не имеет отношения к требованиям о ненадлежащем исполнении сделки, которые формулируются в претензиях по существенным условиям договора

Законодательством отменен обязательный порядок досудебного урегулирования конфликтов, однако он не имеет отношения к требованиям о ненадлежащем исполнении сделки, которые формулируются в претензиях по существенным условиям договора.

Образец претензии по договору поставки за нарушение срока поставки скачать

Инструкция по составлению претензии со стороны поставщика к покупателю

Претензия покупателю за просрочку оплаты образец составляется, когда товар поставляется, а деньги в полном объёме за него не поступают. В договорных отношениях, как правило, обязанности различного рода возлагаются на обоих участников. Это означает, что поставщик обязуется передать товар надлежащего качества в срок, а покупатель при этом оплачивает всю стоимость данной продукции. Если же потребителю был отгружен весь товар, а счета, поступившие на его адрес, так и не были оплачены, то контрагент может также составлять досудебную претензию в его адрес. Данная бумага, как правило, содержит в себе следующие сведения:

• Верхний правый угол претензии заполняется данными о сторонах договора.
• Предоставляется информация о деталях заключения договора, описание товара, условий поставки, стоимости продукции и этапов осуществления платежей, согласованные до его подписания.
• Указывается факт нарушения договорённостей со стороны покупателя, которые так и не перечислил денежные средства в срок, несмотря на получение продукции в полном объёме.
• Продавец формирует требование к потребителю о немедленной уплате необходимых сумм за отгруженный товар либо его возврат силами самого заказчика.
• Если к покупателю имеются какие-либо претензии по сформировавшейся задолженности, необходимо предъявить ему расчёт, в котором будут указаны все проведённые взаиморасчёты и сумма оставшегося долга.
• Претензия должна содержать в себе предупреждение о неприятных для покупателя ситуациях, при которых с него может быть взыскана неустойка за причинённый ущерб, штрафные санкции и пени, указанные в контракте, а также принудительное взыскание, назначенное судебной инстанцией после подачи искового заявления.
• Приводится реестр прилагаемой документации, необходимой для подтверждения правоты поставщика.
• Ставится число и подпись руководителя компании поставщика или её ответственного представителя.

Просрочка платежа

Важно! Для того, чтобы образец претензии за нарушение сроков оплаты по договору обрёл законную силу, к нему необходимо прикладывать всю перечисленную в реестре сопроводительную документацию, а именно – контракт, подписанный обеими сторонами, товарные накладные, свидетельствующие о приёмке товара, выписка с расчётного счёта поставщика, свидетельствующего об отсутствии на нём средств, и прочие бумаги

Какие документы приложить?

• К претензии в обязательном порядке нужно приложить копию договора поставки, с целью доказать, что требование имеет законное основание.
• Если были проведены экспертизы, доказывающие некачественность товара, то этот документ тоже должен быть приобщен.
• Если составлялся результат приемки, он тоже приобщается к документам.
• Чеки, квитанции свидетельствующие об оплате услуг поставщика.

Переслать претензию можно следующими способами:

1. По почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
2. Передать с курьером или сотрудником фирмы. В этом случае следует заручиться автографом представителя контрагента о получении документа.
3. На сегодняшний день развитие технологий допускает передачу таких документов и через электронные средства связи, но только при наличии у отправителя официально зарегистрированной цифровой подписи (хотя даже это не даст ему гарантий, что письмо будет получено получателем и прочтено).

Как и в какие сроки нужно направить обращение продавцу?

Срок подачи претензии должен быть обусловлен соглашением или продавцом. Но чаще всего, в соответствии с «Инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству», в зависимости от классификации товара, документ подается в следующие сроки.

1. Если осуществляется доставка из другого города, то не позднее 20 дней с момента поставки (п. 6а).
2. В пределах города — не позднее 10 дней с момента поставки (п. 6б).
3. В случае, если поставили скоропортящиеся продукты — в течении 24 часов (п. 6а и 6б).

Если от должника не поступает ответа на письмо-требование об оплате, то автоматически считается, что он его рассмотрел в течение 30 дней с момента фактического получения. Естественно, что есть доказательства вручения документа.

Претензия о нарушении сроков поставки товара

Претензия о нарушении сроков поставки товара образец

Претензия нарушение сроков

19.11.2015 г. В 18:20 сделал заказ #2131725 на Электробритву Philips S5420/06. Согласно п. 3.4, условий продажи, размещенной на интернет странице http://www.onlinetrade.ru/info/terms.html, продавец осуществляет доставку товаров Покупателю способом и в сроки, которые определяются в порядке, установленном настоящим Договором. Указанная дата получения 22.11.2015 г. Уточнив у сотрудников магазина по телефону (аудио запись прилагается), выяснил, что товар в магазин поступает в 12:00 дня + 15 мин на разгрузку. 22. 11. 15 г. Уточнив точную информацию у сотрудника магазина выяснил, что машина с товаром задерживается и прибудет вечером в 18:30 после чего на мой номер телефона поступит смс сообщение.
Согласно п. 5.1 условий продажи, доставка Товара осуществляется по времени и по адресу, указанному в Заказе.
23.11.15 г. позвонив по указанному номеру: +7 (342) 235-79-63, представитель попросил 5-10 минут для того чтобы выяснить ситуацию и пообещал перезвонить. Прошло 1,5 часа звонка нет, о судьбе заказанного мной товара ничего не известно.
Согласно п. 10.1 условий продажи, за нарушение условий настоящего Договора стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
На основании ст. 15 закона «О защите прав потребителей» моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Нравственные страдания доказать возможно, тем более, что я рассчитывал получить свой заказ в заявленные продавцом сроки при формировании заказа, в результате, не получив в указанный срок и находясь в полном неведении испытывал нравственные страдания (переживания, чувство утраты, досада, обида, чувство неполноценности). В ожидании бритвы был не брит, так как рассчитывал опробовать бритву при получении. В результате чешется борода, что доставляет постоянные расстройства.
В данной ситуации (задержка по заявленным срокам, не информирование клиента) и отношение сотрудников к потребителям (а потребитель всегда прав) у меня складывается негативное отношение к вашему интернет магазину.
СМС сообщение пришло, после чего товар сразу был выкуплен. Отсутствие смс информирования о товаре 22.11.2015 сотрудники магазина объяснили это тем, что машина с товаром пришла только сегодня.
Через ваш магазин приобретал не только этот товар и такого не было. Надеюсь в сглаживании моего недовольства мне полагается некий бонус.

23.11.2015
Русинов А.А.

Мне подарили промокод номиналом в 500 ON-бонусов, который действителен до 01.12.2015 01:59 (основание: Акция: Black Friday 2015), тем самым привязали к еще одной покупке до нового года.

Как составить претензию

Претензию при неполной поставке товара нужно составить в таких ситуациях:

1. Если покупатель хочет отказаться от груза, привезенного поставщиком, и внесения платы за него.
2. Если покупатель планирует вернуть деньги за непоставленный товар.
3. Если покупателю требуется переложить на поставщика расходы по приобретению продукции у другого продавца в виде разницы между фактической поставкой по договору купли-продажи и вынужденному заключенному договору с иным поставщиком (согласно п. 1 ст. 520, 524 Гражданского кодекса).
4. Если покупатель хочет взыскать с поставщика неустойку за неисполненные обязательства по ст. 521 Гражданского кодекса.

Претензионный порядок решения спорной ситуации должен применяться, если поставщик отказывается добровольно удовлетворить требования покупателя, и последний планирует обратиться в суд. В Арбитражном суде не примут дело к рассмотрению, если покупатель предварительно не направит официальную претензию поставщику.

Претензия составляется в произвольной форме. В ее структуре следует предусмотреть такую информацию:

1. Наименование получателя и отправителя.
2. Сведения о совершенных нарушениях поставщиком: какое количество товара было предусмотрено договором и какое фактически было поставлено, в каком документе с представителем продавца было зафиксировано нарушение и пр.
3. Конкретные требования покупателя.
4. Сроки удовлетворения требований.
5. Предупреждение о намерении обратиться в суд за защитой своих интересов при отказе добровольно выполнить требования.

Требование покупателя может содержать любой приемлемый для покупателя исход спора: возврат денег, внесенных авансом, уплата неустойки или убытков (по 393 статье ГК), выплата процентов за пользование чужими деньгами, если имело место авансирование (ст. 395 ГК РФ, п. 4 ст. 487 ГК РФ) и пр.

Претензия по задолженности по договору поставки (образец)

Конфликтная ситуация между контрагентами по договору поставки требует урегулирования. Иногда, кажется, что все досудебные способы урегулирования конфликта не принесут должного результата.

Тем не менее, с 01 июня 2016 года законодатель обязал поставщика в любом случае оформлять претензию по задолженности и направлять её покупателю.

При этом не важно, закреплен ли в вашем договоре претензионный порядок взыскания задолженности или нет

Правило 2. Соблюдайте сроки направления претензии

Срок направления претензии – это не просто формальность. Если данный срок не будет соблюден, суд может оставить иск без рассмотрения.

Пример из судебной практики

Арбитражный суд Московского округа подтвердил законность решений нижестоящих судов об оставлении искового заявления без рассмотрения в связи с тем, что истец не выполнил условие договора об обязательном соблюдении претензионного порядка взыскания задолженности. А именно, претензия о взыскании задолженности была направлена им уже после обращения в суд.

При разрешении спора суд отметил, что соблюдение досудебного порядка урегулирования конфликта предполагает не просто формальное направление контрагенту претензии, а предоставление ему возможности в сроки, установленные договором или законом, разрешить вопросы, указанные в письме, а также дать на него ответ (Постановление от 12.10.

2016 года по делу № А40-12876/16).

Обратите внимание, что законом установлен тридцатидневный срок для направления претензии, но в вашем договоре с партнером может быть установлен и иной срок. Поэтому прежде чем написать претензию по задолженности, необходимо изучить условия договора по этому вопросу

Если в вашем договоре отсутствуют данные о сроках направления претензии или срок указан как в договоре, так и в законе, значит, претензию по задолженности нужно направить за 30 календарных дней до обращения в судебные органы.

Если же договором установлен иной срок, то руководствуйтесь им.

https://youtube.com/watch?v=Kw0I6q3LCqU

Еще один вопрос, который возникает в связи со сроками направления претензии – от какой даты считать установленный в законе или в договоре срок? Если мы обратимся к нормам закона, то увидим, что начало тридцатидневного срока начинается с момента направления претензии.

Пример расчета срока направления претензии 1

В договоре содержится условие, согласно которому все споры между сторонами до обращения в суд подлежат урегулированию путем направления претензии. При этом конкретных сроков ее направления не указано.

Соответственно, будем руководствоваться сроками, отраженными в процессуальном законодательстве – 30 календарных дней. Претензию направили 01 октября 2016 года.

Отсчет срока начинать необходимо со следующего дня, наступившего после даты направления претензии, то есть со 02 октября 2016 года. Таким образом, обратиться в суд с иском можно будет – 01 ноября 2016 года.

Но могут встретиться и подобные условия договора – контрагент должен рассмотреть претензию и дать на нее ответ в течение 10 рабочих дней с момента её получения. Это означает, что стороны соглашения дату обращения в суд поставили в зависимость от даты получения претензии второй стороной.

В этой ситуации сроки будут считаться по-другому. Рассмотрим данный пример.

Пример расчета срока направления претензии 2

Контрагент направил претензию другой стороне 01 октября 2016 года заказным письмом с уведомлением о вручении через Почту России. Письмо было получено второй стороной 10 октября 2016 года, о чем свидетельствует подпись представителя компании в бланке уведомления о вручении письма. Соответственно, обратиться в суд можно 25 октября 2016 года.

Правило 3. Правильно составляйте претензию по задолженности (образец вы сможете найти ниже)

В законе отсутствует определение претензии. В нормативных актах вы также не найдете ответа на вопрос – как правильно написать претензию? Претензия может быть сделана в устной форме или направлена в письменном виде. Но в первом случае будет сложно доказать, что вы выполнили требования закона и прошли этап досудебного урегулирования конфликта.

Скачать Образец. Претензия об уплате стоимости недостающей продукции (товаров)

Скачать в .doc/.pdfСохраните этот документ у себя в удобном формате. Это бесплатно.

   Исх. No. ____________                    Кому: ___________________
   "__"_________ 20__ г.                    Адрес: __________________
   
   
   
                           П Р Е Т Е Н З И Я
          об уплате стоимости недостающей продукции (товаров)
               на сумму ___________________________ руб.
   
   
       По _____________ накладной No. _____ от "___" ________ 20___ г.
         (вид накладной)
   
   в наш адрес поступила отгруженная Вами продукция (товар) _________
   _______________________________, оплаченная нами по счету No. ____
       (наименование товара)
   
   от "___"______20___г.
   
       Груз прибыл __________________________________________________
                          (состояние вагона или контейнера, пломб,
   
   _________________________________________________________________.
                            маркировки и т.д.)
   
   и выдан железной дорогой без проверки в порядке ст. 65 (67) Устава
   железных дорог,  о чем свидетельствует отметка станции  назначения
   на обороте железнодорожной накладной.
       При приеме груза с участием представителя ____________________
   _______________________________________ была установлена недостача
      (общественности, другой организации)
   
   ________________________________ на сумму ___________________ руб.
   (наименование продукции, товара)
   
       Просим стоимость недостающей продукции в сумме _______________
   ____________________ руб.  с  начислением  _____ % годовых в сумме
   ___________________________ руб. за пользование чужими средствами,
   а всего _________________________________________ руб. перечислить
   на наш расчетный счет No. __________________ в ___________________
                                                 (наименование банка)
   г. __________________.
   
       Приложения:
       1. Накладная No. _______________.
       2. Акт приемки No. _____ от "___"________ 20____ г.
       3. Удостоверение  на  представителя  общественной  организации
   (другой организации) No. __________ от "___"________ 20____ г.
       4. Расчет суммы претензии.
       5. Пломба отправителя (железной дороги) - исправная.
       6. Другие документы, обосновывающие претензию.
   
   
       Руководитель предприятия                     _________________
       или его заместитель                              (подпись)

  

Скачать в .doc/.pdfСохраните этот документ сейчас. Пригодится.

Вы нашли то что искали?

* Нажимая на одну из этих кнопок, Вы помогаете формировать рейтинг полезности документов. Спасибо Вам!

Смежные документы

• Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии: образцы (Полный перечень документов)
• Поиск по фразе «Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии» по всему сайту

• «Образец. Претензия об уплате стоимости

  недостающей продукции (товаров)».pdf

Документы, которые также Вас могут заинтересовать:

• Образец. Претензия об уплате неустойки за недопоставку (просрочку поставки

  или невыборку) продукции (товаров)

• Образец.

  Претензия об уплате неустойки за задержку приема выполненных работ по этапу договора

• Образец. Претензия о выплате

  страховой суммы по договору страхования риска непогашения кредита

• Образец. Претензия о возмещения убытков, причиненных

  неисполнением и ненадлежащим исполнением обязательств по договору поставки (с

  примером расчета суммы возмещения убытков)

• Образец. Претензия о

  возмещении стоимости недостающего груза к управлению жд и поставщику

  (грузоотправителю)

• Образец. Претензия о возврате уплаченных сумм за некомплектную продукцию

  (товары), уплате неустойки и взыскании штрафа

• Образец. Предложения по существу обвинения

• Образец. Поручительство общественной

  организации

• Образец. Отзыв на исковое заявление о взыскании стоимости непоставленного товара (в порядке ст. 109 АПК РФ)
• Образец. Отзыв на исковое заявление в защиту государственных и общественных интересов (в порядке ст. 109 АПК РФ)

Можно ли принудить нарушителя к выполнению обязательств?

Есть два варианта принудить продавца доставить товар. Если товар относится к категории индивидуально-определенных вещей или является вещью, обладающей родовыми признаками.

Индивидуально-определенная вещь – это единственная в своем роде вещь, имеющая признаки, отличные от похожих на нее вещей. К данной категории относятся зарегистрированные вещи (квартира, яхта, самолет и т.д.); предметы имеющие культурную, историческую ценность (картины, антиквариат и т.д.).В том случае, если покупатель сможет доказать, что у продавца, который не поставил товар, на самом деле есть в наличии индивидуально-определенная вещь, он имеет право на принуждение к доставке такого товара (ст. 463 ГК РФ).

Вещь, обладающая родовыми признаками – это предмет, который можно заменить другим предметом того же рода. К данной категории относятся: песок, запчасти, стройматериалы и т.д

в данном случае не имеет смысла насколько товар эксклюзивный – важно, что его не регистрировали и он не несет никакой ценности.

Как написать претензию за просрочку поставки товара?

Деловые сделки регулируются договором, заключенным между двумя сторонами. В пунктах договора прописываются все нюансы и пути решения проблем, которые могут возникнуть в ходе сделки.

При сотрудничестве с поставщиками товара отнеситесь к составлению договора со всей внимательностью и осмотрительностью.

При возникновении разногласий между сторонами вероятно обращение в суд. Для того, чтобы обезопасить себя и защитить свои интересы позаботьтесь о грамотном составлении договора. В случае возникновения разногласий или невыполнения условий договора стороной, дело может быть передано в суд. Если оговорен досудебный претензионный порядок, то необходимо подать претензию второй стороне.