Требование о представлении объяснений

Письмо-просьба об оплате задолженности

Задолженности крайне часто возникают при взаимодействии между компаниями. Если организация настроена на дальнейшее сотрудничество с контрагентом, у которого образовался долг, направляется письмо-просьба.

Начальнику компании «Деньги вот-вот будут» Иванову И. И. От руководителя компании «Где деньги» Сидорова П. П.

Уважаемый Иван Иванович, просим вас погасить задолженность перед нашей компанией в размере 200 000 рублей. Все это время мы продолжали сотрудничество с вами, надеясь на продолжение деловых отношений. Однако сейчас мы вынуждены приостановить предоставление услуг в связи с отсутствием выплат.

Сумма вашего долга составляет 200 000 рублей. Просим оплатить его до 1 марта 2017 года. Если задолженность не будет погашена, мы будем вынуждены решать вопрос в судебном порядке.

В письме обязательно нужно указать следующие пункты:

• Точная сумма долга.
• Дата, до которой нужно выплатить задолженность.
• Меры, которые примет компания, если выплат не поступит.

В тексте можно упомянуть о длительном успешном сотрудничестве с организацией. Это должна быть именно просьба, а не требование. Требование составляется по другому шаблону.

Образец письма с просьбой оказать содействие в проведении мероприятия

Уважаемый Иван Иванович!

Предприятие *название предприятия* уже несколько лет подряд организует производственную практику для учеников высших учебных заведений. Это помогает не только закрепить полученные знания, но и применить их на практике.

Вы как начальник отдела кадров являетесь лицом, заинтересованным в поиске новых кандидатов: молодых, энергичных и перспективных специалистов. Профессия эта очень востребована. Я, как и большинство студентов, хотел бы узнать обо всех нюансах такой работы.

В связи с этим прошу Вас организовать встречу главного инженера, Петра Петровича Петрова, с абитуриентами 10 мая в 16.00 в учебном корпусе нашего института.

Показав молодым людям перспективы профессии сегодня, Вы помогаете им больше узнать о ней, а также закладываете почву для правильного выбора в будущем. Вероятно, выбрав данную профессию, некоторые из них станут трудиться на Вашем предприятии и помогут выйти ему на новый уровень.

С уважением и благодарностью,

Ректор Института В. В. Астапов.

Письмо-просьба о содействии в решении вопроса: правила составления, стиль делового письма и образец

Нормы делового общения предусматривают составление письменных обращений к контрагентам по определенным правилам. Чтобы полученная документация была не только прочитана, но и возымела необходимое воздействие, потребуется ознакомиться с образцом написания письма-просьбы.

Структура документа

Письмо-просьба является распространенным документом в деловой среде. Предприниматели с его помощью обращаются к контрагентам с просьбами либо предложениями.

Методика написания обращения сложилась на основе основополагающих принципов делового документооборота. При написании письма необходимо придерживаться следующих советов:

1. В шапке документа указывается название юридического лица, адрес и телефон центрального офиса, должность и ФИО отправителя (руководителя). Ниже следует информация об адресате.
2. В средней части листа начинается главный текст письма, в котором излагается суть просьбы (предложения) и ее обоснование. Не стоит детально, в подробностях описывать ситуацию. Не рекомендуется растягивать текст более чем на 2 абзаца. Но в то же время адресату должна быть понятна суть обращения. В письме излагаются краткие и понятные мысли, раскрывающие цель обращения и методы достижения этой цели.
3. На завершающем этапе автор ставит личную подпись с расшифровкой и указывает дату написания письменного обращения.

Принцип написания писем с обращением схож по структуре с другой документацией, которая вписывается в нормы делового общения.

письма

Документ составляется по требованиям делового документооборота, только в этом случае от адресата можно ожидать положительного ответа. письма должно раскрыть адресату суть обращения, главные мысли автора. При написании следует придерживаться определенных советов:

Письмо направляется кому-то индивидуально. Обращаться к адресату нужно по имени и отчеству, что будет свидетельствовать об уважении автора. Обозначение в тексте лица, которому направлено обращение, будет налагать на него обязательства по ответу. Индивидуализировать письменную просьбу необходимо даже, если документ составляется для группы лиц.
Получателю корреспонденции нужно понимать, почему к нему написано обращение. Стоит обозначить деловые достижения партнера, предыдущие успехи в бизнесе и другие достоинства, которые касаются главной темы письма. Но нужно различать грань между любезностью и заискиванием. При соблюдении этого условия вероятность рассмотрения письма и положительного ответа на него возрастает.
Необходимо грамотно обосновать обращение. Получатель письма должен заинтересоваться предложением отправителя. Потребуется изложить проблему в таком ключе, чтобы была понятна выгода адресата от сотрудничества с отправителем. Из текста должно быть понятно, что предлагаемые автором пути решения принесут прибыль обеим сторонам.
В документе представляются точные сведения. Обозначаются конкретные даты, точные числа, ставки, проценты и так далее. письма не должно давать возможности двоякого его толкования. Если мысль автора будет не полностью раскрыта, то стоит ожидать только формального ответа

Конечная цель письменного обращения достигнута не будет.
Под описанием просьбы рекомендуется преобразовать ее и продублировать, заостряя внимание на финансовых и прочих интересах получателя письма.

Образец письма

При написании образца письма-просьбы стоит использовать прием убеждения адресата в необходимости определенных действий. Из текста получателю должна быть ясна собственная выгода от принятия предложения автора обращения. Завершаться письмо должно оптимистично, с надеждой на скорый положительный ответ.

Письмо к губернатору Нижегородской области

Я Федотова Ксения Витальевна хочу обратиться за помощью к губернатору Нижегородской области. Я проживают в Нижегородской области, Ветлужском районе, р.п. им. Калинина. Воспитывают двоих малолетних детей. Сейчас у меня очень тяжела жизненная ситуация.

Официально состою в браке, но с мужем не проживаю уже три года. Детей воспитывает со мною сожитель, но на данный момент с работой очень плохо и денег не хватает на содержание детей. Хотела бы попросить вас о помощи. Может хоть чем-то сможете мне помочь.

Пособия получаю только на дочь до 1,5 лет, но вы же знаете сколько денег уходит на маленьких детей. Дочери у меня 9 месяцев, а сыну 4 года. Прошу не оставляйте это письмо. Простите, пожалуйста, заранее. Большое вам спасибо и извините за такое беспокойство.

Структура сопроводительного письма

Ниже представлена типовая структура сопроводительного письма, в начале которой располагается классический вариант шапки делового письма:

Тело письма

Первый параграф. Здесь вы рассказываете, почему вы обращаетесь к данному человеку и откуда вы узнали о существующей вакансии. Также кратко сообщаете информацию о себе, указываете, что вы знаете о компании, в которую обращаетесь, ее продуктах, истории и пр.

Второй и третий параграфы. В этом разделе вы подробно рассказываете о себе, суммируете ваш опыт и образование, и, ссылаясь на них, описываете, почему вы являетесь идеальным кандидатом на указанную позицию. Именно здесь необходимо разместить информацию, которая может вызвать у работодателя наибольшую заинтересованность в вас. Расскажите, чем вы занимаетесь сейчас

Уделите особое внимание вашим качествам и навыкам. Объясните, почему вы пишите именно в эту компанию и претендуете на эту позицию

Аргументируйте вашу заинтересованность в работе в данной компании.

Цель параграфа — показать, что вы подходящий кандидат для приглашения на интервью.

Последний параграф — это благодарность читателю за прочтение письма, информация о возможной обратной связи, а также возможность продемонстрировать деловой этикет, вашу нацеленность на результат и заинтересованность в работе.

Приложение содержит перечень документов, прилагаемых к письму.

Возможные варианты

Разобраться, что именно надо писать, вам поможет следующий образец текста.

Пример 2:

«Здравствуйте, Александр Васильевич!

В газете «Кадры» я увидел, что в Вашей организации объявлен конкурс на должность менеджера по продажам. Меня интересует предложенная вакансия. Я соответствую указанным требованиям, ведь у меня на аналогичной должности пятилетний опыт работы. Умение грамотно строить процесс переговоров и знание специфики рынка позволят мне сразу приступить к работе.

Подробную информацию о моих навыках и достижениях можно увидеть в резюме. Буду рад предложению встретиться и рассказать о своем опыте, потенциале и навыках.

Благодарю за время, потраченное на прочтение моего резюме.

Телефон (495)4444444″

Также можете взять за основу другой вариант.

Пример 3:

«Добрый день!

Увидев на сайте вашей организации вакансию руководителя отдела, занимающегося контролем качества выпускаемой продукции, решил отправить свое резюме. Я более двух лет являюсь руководителем ОТК, поэтому все нюансы работы мне уже известны. Я четко выполняю задачи, поставленные вышестоящим руководством, могу эффективно организовать работу людей и следить за выполнением планов на каждом участке. На предыдущем месте работы я смог повысить производительность труда ОТК на 12% путем оптимизации процесса контроля.

Информация об опыте работы указана в резюме. Прошу его рассмотреть. Если моя кандидатура вам интересна, прошу связаться со мной. Телефон (495)5555555.

Благодарю за внимание. Если разобраться, что пишут в сопроводительном письме, то все оказывается не так уж и сложно

Если вы хотите поменять сферу деятельности, то составить его лучше таким образом:

Если разобраться, что пишут в сопроводительном письме, то все оказывается не так уж и сложно. Если вы хотите поменять сферу деятельности, то составить его лучше таким образом:

«Здравствуйте!

Из газеты «Труд» я узнала об открытой в вашей компании вакансии экономиста. Предлагаю вам свою кандидатуру на указанную должность. Настойчивость, умение принимать решения в стрессовых ситуациях, своевременно вникать в нюансы работы, и желание работать в вашей фирме, являющейся лидером на рынке продаж металлоизделий, помогут компенсировать отсутствие аналогичного опыта. Также быстро вникнуть в работу я смогу благодаря наличию высшего экономического образования и двухлетнему стажу работы на должности бухгалтера.

Прошу рассмотреть высланное мной резюме и благодарю за время, потраченное на его прочтение. Готова ответить на дополнительные вопросы в назначенное вами время. Договориться о встрече со мной можно по телефону (495)6666666.

Поиск ответа

Всего найдено: 7

	Вопрос № 291230

Нужна ли запятая в предложении: В связи с ликвидацией точки продаж сувенирной продукции прошу Вас дать распоряжение бухгалтерии провести инвентаризацию продукции.

Ответ справочной службы русского языка

Запятая не ставится.

	Вопрос № 270477

Добрый день! Помогите,пожалуйста, разобраться, нужна ли запятая перед союзом «и» в следующем предложении:Прошу разрешения перенести этот прием на наличный расчет и дать распоряжение об оплате возникшего долга.

Ответ справочной службы русского языка

Запятая перед и не нужна, так как союз и соединяет однородные сказуемые (перенести и дать распоряжение).

	Вопрос № 252772

нужна ли выделять запятой слово ВАС в предложенииПрошу Вас дать распоряжение соответствующим службам…

Ответ справочной службы русского языка

Нет, запятые не нужны.

	Вопрос № 243783

Подскажите нужна ли запятая после слова «агентством» в фразе:Прошу Вас дать распоряжение на проведение тендера и заключение договора с агентством на постановку консультантов в ключевой рознице в период с сентября по декабрь 2008 года.

Ответ справочной службы русского языка

Нет, запятая не нужна.

	Вопрос № 228372

Добрый день! Слитно или раздельно нужно писать слово «неоплаченные » в следующем предложении: «Прошу Вас дать распоряжение подготовить копии всех счетов, не оплаченных компанией «Арго»? Заранее спасибо за ответ, Татьяна

Ответ справочной службы русского языка

Верно раздельное написание, так как есть зависимые слова.

	Вопрос № 210616

к вопросы 210608 В соответствии с требованиями, изложенными в Инструкции (заверение документов, предоставляемых клиентом для открытия счета в Банке) прошу Вас дать распоряжение изготовить два штампа. Перед «прошу» нужна ли запятая. Или ее функцию исполняет вторая скобка? Спасибо.

Ответ справочной службы русского языка

Перед _прошу_ запятая требуется.

	Вопрос № 210608

Подскажите, нужно ли второй запятой после скобки закрыть оборот: В соответствии с требованиями, изложенными в Инструкции заверение документов, предоставляемых клиентом для открытия счета в Банке) прошу Вас дать распоряжение изготовить два штампа.

Ответ справочной службы русского языка

Структура предложения непонятна. Предложение требуется перестроить.

Составные части письма

Начинается письмо с описания адресата в правом верхнем углу документа. Перечисляются должность, название организации, фамилия и инициалы. Чуть ниже расположены наименование документа, дата его написания. Если в организации принята такая система, то – номер. Впоследствии посредством его письмо регистрируется в журнале исходящей корреспонденции.

Печать официальной бумаги лучше всего осуществлять на бланке организации. Если такой возможности нет, то в самом верху необходимо прописать все основные реквизиты организации отправителя. Это наименование, юридический адрес, ИНН, КПП, контактный телефон и прочая необходимая информация.

После обязательной для всех деловых писем шапки следует основная часть письма о допуске сотрудников на объект. В прикрепленном бланке она содержит:

• Обращение к адресату. Наиболее приемлемая форма – по имени и отчеству. Деловое письмо никогда не может быть безлико. Адресат наделяется определенными обязательствами. Если письмо направляется в организацию без конкретного адресата, то уменьшаются шансы на получение ответа.
• Ссылку на заключенный между организациями договор оказания услуг. Это может быть и другая форма договора между сторонами, но ссылка на нее должна быть. Также указываются сроки его заключения, номер. Если это возможно, то указываются его конкретные пункты, согласно которым сотрудники должны быть допущены на территорию.
• Информацию о том, в которые из помещений допускаются сотрудники. Если речь идет об общей проходной, то этот пункт из письма можно исключить.
• В течение какого срока допуск будет необходим.
• Для выполнения каких обязанностей сотрудники должны быть допущены на территорию.
• Обязательства нести ответственность за действия работников в соответствии с заключенным договором и действующим законодательством.

Иногда в письме имеется дополнительное упоминание о том, что сотрудники прошли определенную подготовку, инструктажи по технике безопасности на объекте. Здесь все будет зависеть от специфики предприятия.

Письмо-просьба о выделении денежных средств

Письмо составляется в том случае, если нужно добиться выделения средств от государства, спонсоров, физических лиц.

От НКО «Помощь пенсионерам» Депутату Законодательного собрания Иванову И. И.

Здравствуйте, Иван Иванович. Я представитель некоммерческой организации «Помощь пенсионеров». Мы занимаемся оказанием помощи одиноким пенсионерам: приносим продукты, помогаем в уборке и ремонте.

Наша организация существует уже 5 лет. Ранее с финансированием деятельности мы справлялись сами, однако, в связи с расширением НКО, средств начало не хватать. Деньги нам нужны на аренду помещения, выплату зарплат сотрудникам, покупку оборудования.

На недавнем собрании Правительства президент упомянул о сложном положении пенсионеров, заметил, что ситуацию нужно срочно менять. В связи с этим прошу у вас 200 000 рублей на нужды НКО «Помощь пенсионеров».

Вышеприведенный текст составлен по всем правилам. В нем есть:

• Наименование НКО и пояснение ее деятельности.
• Просьба о деньгах, пояснение их необходимости (деньги нужны на аренду и зарплаты).
• Упоминание о Президенте. Нужно для обоснования выгоды спонсирования для чиновника. В чем заинтересован депутат? В карьерном росте. Помощь организации поможет достигнуть этой цели.

Также указана конкретная сумма средств, в которой нуждается коммерческая организация.

Этап 1: Указание адресата

Если вы пишете обезличенное письмо в адрес конкретной компании, то, скорее всего, оно попадет в приемную или канцелярию, затем к руководителю и в итоге к непосредственному исполнителю. Указывайте в «шапочке» текста правильное полное наименование организации, лучше всего добавить еще и юридический адрес.

Как уже было сказано выше, оптимальным считается вариант с указанием конкретного адресата, то есть персонально адресованная просьба о помощи. Всегда старайтесь обращаться по имени и отчеству. Например, «Уважаемый Александр Викторович!» или «Уважаемый господин Шварц!». Таким образом вы, во-первых, выразите лицу свое уважение, а во-вторых, просьба, адресованная конкретному человеку, накладывает на него определенные обязательства, ответственность за ее рассмотрение и выполнение.

В некоторых ситуациях логично будет использовать в качестве адресата группу лиц, определенный коллектив или его часть. Актуально это и в тех случаях, когда письмо-просьба отправляется по нескольким адресам. Используйте такие формулировки, как: «Уважаемые коллеги!», «Уважаемые бухгалтера!» и пр.

Как отправить письмо

Письмо можно отравить электронной почтой или через факс – это быстро и удобно, однако консервативное отправка через Почту России позволит солидно и привлекательно оформить письмо. Например, высказать просьбу можно письменно от руки красивым каллиграфическим почерком или же распечатать текст на хорошей, дорогой бумаге.

Внимание к подобным мелочам даст понять адресату, насколько уважительно относится к нему оппонент, а также лишний раз подчеркнет значимость просьбы. Единственное, что следует помнить – письма через обычную почту идут долго, поэтому послание нужно отправлять заранее, чтобы документ вовремя был доставлен получателю

Этап 2: Комплимент

Хорошо, если служебное письмо-просьба будет содержать комплимент по отношению к его адресату. Делая его, вы как бы отвечаете на его закономерный вопрос: «Почему с этим вопросом вы именно ко мне обращаетесь?». Можно отметить былые заслуги и личные качества человека, статус компании и т.д. Используйте в частности следующие формулировки: «Ваша фирма является ведущим поставщиком…», «Вы помогли многим в решении сложных вопрос данной области…», «Ваша организация — ведущий эксперт на рынке в области…» и пр. Не забывайте о том, что уместным комплимент будет тогда, когда письмо-просьба (образцы и примеры по тексту) имеет нестандартный характер и адресата нужно к себе расположить

Обратите его внимание на качества и заслуги, которые актуальны для выполнения вашей просьбы. Однако не рекомендуем переступать очень тонкую грань между хорошим и правильным комплиментом и грубой лестью

Прошу вас оказать содействие в ускорении получения

Просим вас оказать содействие в проведении мероприятия Внимание Письмо составляют как можно более простыми словами и в краткой форме, но с указанием конкретных деталей, касающихся непосредственно просьбы. Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций им Администрация СПбГУТ оставляет за собой право не отвечать на вопросы, заданные в грубой форме, и на вопросы с использованием ненормативной лексики

Обратная связь для сообщений о фактах коррупции Все вопросы опубликованные на сайте.

Все категории вопросов на сайте. 2112. Прошу оказать содействие в решении вопроса оплаты Валентина Александровна (Гость) Четверг, Октябрь 10 2013, 04:53 PM Здравствуйте Александр Андреевич! Обращается к Вам мама Вашего студента 2 курса(Федоренко М.С.) — Федоренко Валентина Александровна.

Здесь часто используются следующие стандартные выражения:

В целях скорейшего решения вопроса… Для согласования вопросов… Ввиду задержки получения груза… Учитывая (долговременный и плодотворный характер наших деловых связей)… В целях выполнения распоряжения… Ввиду несоответствия Ваших действий ранее принятым договоренностям… В связи с неполучением… Учитывая социальную значимость … В целях обеспечения безопасности прохождения груза… Исходя из результатов переговоров по вопросу о…и т. п

цель обращения В целях выполнения распоряжения… В целях скорейшего решения вопроса… Для согласования вопросов… В целях обеспечения безопасности прохождения груза… Принимая во внимание (наше многолетнее сотрудничество)… причина обращения В связи с неполучением… Учитывая социальную значимость … Принимая во внимание (наше многолетнее сотрудничество)… Учитывая (долговременный и плодотворный характер наших деловых связей)… Ввиду несоответствия Ваших действий ранее принятым договоренностям… Ввиду задержки получения груза… Исходя из результатов переговоров по вопросу о…и т. п

Особенности составления

Чтобы вас взяли на работу, сопроводительное письмо должно подчиняться определенной структуре:

1. Приветствие. Оно может быть обезличенным либо содержать имя, отчество получателя (дополнительно можно указать должность).
2. Основная часть. Содержит информацию о том, на какую вакансию составлено резюме, чем она привлекла, основные сведения о вас, которые будут полезны для данной вакансии.
3. Заключение. В этой части попрощайтесь и укажите ваши контактные данные, продублировав их из резюме.

Несколько советов по содержанию сопроводительного письма к резюме:

• Небольшое, но информативное. Письмо не должно быть повторением самого резюме. По объему текста оно должно быть таким, чтобы менеджеру по подбору персонала не пришлось потратить много времени на его прочтение. Сопроводительное письмо должно быть достаточно информативным, качественным и небольшим.
• Грамотность и деловой стиль. Любое письмо в компанию должно подчиняться деловому этикету. Поэтому здесь не допускается применение сложных структур, неформальных выражений и т.д. Изложите текст просто и понятно. И не забудьте проверить на отсутствие грамматических ошибок и пунктуацию. Письма с ошибками зачастую отталкивают от прочтения резюме.

По мнению рекрутеров в проценте не рассмотренных резюме остаются те, к которым сопроводительное письмо:

• содержит шаблонный текст, не дающий понятия о том, заинтересован ли соискатель в получении этой работы;
• имеет ошибки в тексте, сложно читается, слишком большое по объему;
• перечислен весь опыт работы, который полностью продублирован в резюме.

Поэтому рекомендуется придерживаться структуры, соблюдать советы описанные выше. И обязательно покажите заинтересованность в получении этой вакансии. Тогда ваше резюме с большой степенью вероятности будет рассмотрено.

Правила составления письма-просьбы

Предлагаем вашему вниманию для скачивания общий шаблон такого документа:

ФАЙЛЫСкачать пустой бланк письма-просьбы .docСкачать образец заполнения письма-просьбы .doc

Письмо-просьба по понятным причинам не имеет стандартного образца, но, несмотря на это оно является формой официального документа. Именно поэтому при его составлении следует придерживаться определенных норм, установленных правилами делопроизводства и деловой этики. Прежде чем перейти непосредственно к основным правилам его составления, следует отметить, что оно может быть адресовано, как группе лиц (например, менеджерам, сотрудникам бухгалтерского отдела, юристам и т.д.), так и какому-то конкретному адресату.

Как и любой другой документ, данное письмо должно содержать вводную часть, а именно:

• сведения о предприятии-отправителе, высказывающем просьбу и компании, к которой она адресована;
• причину обращения («ввиду задержки», «в связи с получением», «исходя из результатов» и т.д.);
• ссылки на основание («на основании устной договоренности», «на основании проведенных переговоров», «на основании телефонного разговора» и т.д.);
• цель обращения («для решения вопроса», «во избежание конфликта», «с целью устранения нарушений» и т.п.).

Далее следует основная часть, касающаяся непосредственно просьбы. Она должна быть высказана с использованием любой производной формы от глагола «просить» («просим вас», «обращаемся с просьбой» и т.п.), а поскольку такое послание, в любом случае – ходатайство о какой-то услуге, оно должно быть написано в уважительной манере. Хорошо, если просьба будет предварена высказыванием комплимента («зная ваши большие возможности», «восхищаясь вашими организаторскими талантами» и т.п.).

Если в письме содержится сразу несколько просьб, то их нужно указать отдельными пунктами или абзацами.

Негласные правила переписки между организациями гласят о том, что ответ на многоступенчатую просьбу может быть отправлен также одним посланием, с отдельными комментариями по каждому пункту. Следует отметить, что такой вид переписки уменьшает объемы документооборота и значит, сокращает время на прочтение и обработку подобных писем.

Если письмо подразумевает получение ответа в определенный срок, то это необходимо максимально корректно обозначить в тексте послания.

Отправляют и получают письма, как правило, секретари организации (в крупных компаниях этим занимаются целые отделы). После составления или прочтения они передают их для ознакомления руководителю предприятия. Исключения составляют послания, с пометкой «конфиденциально» или «лично в руки» — такие письма передаются непосредственно адресату.

Допуск

Вообще, у письма предусмотрена свободная форма оформления, так как требования к допуску у разных организаций могут быть различны:

• Некоторые требуют пропуска только на транспортные средства. Тогда список сотрудников будет излишним.
• У некоторых предприятий своя специфика, предусматривающая особые условия к требованиям безопасности на производстве и охраны труда. Тогда пропускаемые работники обязаны пройти соответствующее обучение, инструктаж.
• Есть своя специфика допуска в выходные и праздничные дни, в нерабочее время.

Есть организации, у которых даже собственные сотрудники проходят на объект в нерабочее время по специальным спискам. Последние формируются руководителями подразделений и заверяются начальниками службы безопасности.

Если в компании работа идет посменно, то на пропусках делаются специальные пометки о сменности. Сотрудник одной смены не имеет права проходить в другую, если его нет в специально подготовленных и предоставляемых на КПП списках.