Досудебная претензия по осаго к страховой компании: правила оформления и готовый образец

Когда можно идти в суд?

Поскольку досудебное урегулирование споров между страховщиком и пострадавшим владельцем транспортного средства является обязательным по закону, обратиться в суд можно только после того, как досудебная претензия по ОСАГО останется без ответа или страховая компания пришлет решение с отказом. К иску, который подается в суд, потерпевший должен будет приложить отказ страховщика, доказательства нарушения сроков ответа на претензию, а также все документы, которые ранее были приложены к жалобе.

Иск в суд должен содержать те же обязательные пункты, что и претензия. В шапке заявления должен быть указан адресат, его адрес, данные заявителя. В основной части описаны обстоятельства наступления страхового случая, порядок получения страховой выплаты, указано, какие требования не удовлетворил страховщик и т.д. В конце иска в обязательном порядке перечисляются все документы, ставится подпись и дата пострадавшего. В случае, если составлением иска занимается юрист или другой представитель владельца автомобиля, то указываются его данные. Дата и время рассмотрения дела устанавливается судом.

Правила составления досудебной претензии

Несмотря на то, что в Законе об обязательном страховании определено, что прежде чем обратиться в суд, автомобилист должен попробовать урегулировать вопрос мирным путем, законодательно не установлено никаких требований к составлению претензии.

Страхователь может написать жалобу в произвольной форме или заполнить специальный бланк, который есть практически в каждом офисе страховой компании. Оптимальный вариант – обратиться за помощью к юристу, который поможет правильно составить документ, ссылаясь на правовые нормы, регулирующие данную область правоотношений.

В досудебной претензии обязательно должна содержаться следующая информация:

1. Сведения о сторонах-участниках данного конфликта. Это ФИО и паспортные данные заявителя, его адрес постоянного проживания. Наименование и юридический адрес страховой компании, в которую подается претензия.
2. Обстоятельства, из-за которых возникла спорная ситуация, требующая разрешения в досудебном или судебном порядке. На данном этапе заявитель должен подтвердить факт наличия обстоятельств, которые стали причиной начала страхового спора.
3. Содержание претензии. На данном этапе заявитель должен полно и доступно описать спорную ситуацию и обязательно привести все ссылки на нарушение норм законодательства и пунктов страхового договора.
4. Примечание водителя. На этом этапе автовладелец должен указать, что он не согласен с размером перечисленной ему выплаты. Страховая компания может использовать отсутствие этого пункта в качестве основания для отказа в выплате страхового возмещение.
5. Требование о выплате компенсации с указанием конкретной суммы, подлежащей возмещению.
6. Реквизиты лица, которое оформило претензию и требует получения выплаты.

Требования законодательства

В 2014 году у автомобилистов появилась возможность урегулировать свои споры со страховой компанией в досудебном порядке, путем подачи претензии. Данное нововведение отражено в Федеральном законе «Об ОСАГО».

Задача ввода такой нормы заключается в попытке оптимизировать порядок разрешения страховых споров, возникающих между страховщиком и страхователем. Благодаря этому, у автомобилистов появилась возможность урегулировать свои разногласия без подачи искового заявления в суд.

Кроме того с 2014 года процедура обращения в страховую компанию с предложением решить вопрос в досудебном порядке стала обязательной. То есть теперь если у автомобилиста есть какие-либо претензии к работе страховщика, он должен сообщить ему об этом в письменной форме, не обращаясь за защитой своих прав в суд.

В соответствии с требованиями законодательства, каждая страховая компания должна дать ответ на данную претензию. В ответе может быть как согласие страховщика осуществить выплату в требуемом размере (желательно, чтобы сумма, указанная страхователем в претензии, была подтверждена заключением эксперта), или отказать в удовлетворении просьбы клиента.

Суд не имеет право рассматривать дело по такому спору, если автолюбитель не попытался урегулировать вопрос в досудебном порядке.

Правила подачи

Перед подачей претензии стоит лично прийти в страховую компанию (если есть такая возможность) и провести личную беседу. Очень часто страховщики пользуются юридической неграмотностью своих клиентов, пытаясь убедить его в том, что, например, страховое возмещение составит столь незначительную сумму, что ради нее не имеет смысла тратить время. Помните, что страховщик не несет ответственности за то, что было сказано устно, поэтому стойте на своем и добивайтесь подачи письменной претензии. Это заставит страховую компанию дать ответ, подтвержденный документально, следовательно, позволяющий использовать его в суде.

Для составления претензии можно использовать специальный бланк компании. Но  допустимо использовать обычный лист бумаги (например, если в бланке не хватает места для подробного изложения сути претензии).

Следите за тем, чтобы вам выдали подтверждение о подаче любого документа, который будет сопровождать претензию, с указанием даты и подписью принимающей стороны. Эти данные могут пригодиться, так как многие компании имеют привычку затягивать решение вопроса, ссылаясь на отсутствие какой-нибудь бумажки. Подойдет расписка в приеме или же опись документов. Также не забудьте сделать копии всех бумаг. Они могут пригодиться в случае, если проблема перейдет в судебную плоскость.

Претензию можно отправить по почте. В таком случае будут необходимы опись вложения и уведомление о получении.

Претензия рассматривается в течение 5 рабочих дней с момента ее получения. В течение данного срока страховая компания обязана либо осуществить выплату, либо предоставить письменный отказ.

Основания для отказа

Страховщик в некоторых случаях может правомерно отказать клиенту в удовлетворении досудебной претензии.

Основными причинами отказа являются:

• произошедший случай не входит в список рисков, указанный в документе ОСАГО;
• заявление было подано третьим лицом без доверенности;
• предоставленный пакет документов не содержит всех необходимых бумаг;
• клиент организации не вовремя подал первое заявление после наступления страхового случая;
• собственник транспортного средства проигнорировал нормы, принятые после подписания договора страхования;
• страховую организацию лишили лицензии на осуществление страховой деятельности;
• возбуждение или течение судопроизводства по делу в рамках административного или уголовного процесса;
• дело подлежит рассмотрению в суде из-за отсутствия установленной личности виновника;
• поданная претензия составлена без опоры на образец и не содержит ключевой информации;
• в случае несогласия с предоставляемым размером компенсации претензия будет отклонена при отсутствии соответствующей пометки.

В случае неправомерного отказа в удовлетворении требования автомобилист должен обращаться в вышестоящие инстанции.

Правила оформления

Сейчас большинство страховых компаний имеют особый бланк для составления досудебных претензий. Автомобилисту достаточно лишь явиться в офис и запросить бланк. Заполнить данные можно как полностью самостоятельно, так и воспользовавшись консультацией.

Правильное оформление претензии — первый шаг к успешному рассмотрению. Собственник транспортного средства должен учитывать немало нюансов для грамотного составления. Необходимо максимально полно и доступно описать сложившуюся ситуацию и явно указать причину обращения. По этой причине водителю стоит ознакомиться с правилами заполнения или воспользоваться поддержкой профессионального автоюриста.

Образец досудебной претензии по ОСАГО 2020 года можно скачать из открытого интернет-ресурса. Заявителю останется только внести в бланк актуальную информацию в спокойной обстановке.

Пошаговая подробная инструкция написания

На самом деле каких-либо строгих требований касающихся заполнения данного документа нет. Данный документ должен соответствовать лишь общим требованиям, которые предъявляются к деловой документации. Свою досудебную претензию страхователь составляет в адрес СК, однако адресуется данный документ непосредственно лицу являющемуся руководителем данной организации.Итак, алгоритм по написанию заявления следующий.

1. В шапке документа, в правом верхнем углу следует указать информацию о себе и о страховой организации. В шапке указывается следующая информация:
   • наименование СК;
   • ФИО руководителя;
   • адрес страховой организации;
   • ФИО страхователя;
   • адрес и контактный телефон страхователя.
2. Далее в теле документа вы должны в свободной форме, подробно описать обстоятельства, время и место произошедшей аварии. Также тут следует указать все понесенные вами расходы (для подтверждения расходов следует приложить к претензии чеки, квитанции и справки). Укажите номер вашего договора обязательного страхования.
3. Закончить свое обращение вы можете своими требованиями и ссылками на нормы законодательства, которые подтверждают право страхователя на получение возмещения причиненного ему ущерба.
4. Далее следует прописать дату обращения и поставить свою подпись внизу документа, а также прописать весь перечень прилагаемой к претензии документации.

Случаи, когда составляется претензия

К сожалению, деятельность страховых компаний достаточно часто вызывает недовольство у их клиентов.

Одна из самых популярных причин для начала досудебного разбирательства – неправильная выплата страховой компанией возмещение за причинение имущественного вреда пострадавшему в дорожно-транспортном происшествии.

Автолюбители имеют право подавать жалобы на недобросовестное выполнение работниками страховщика своих обязанностей в рамках действия страхового полиса практически по любому поводу. Главное, чтобы для этого было основание.

Чаще всего, у страхователя возникает несогласие с действиями страховой компанией, по нескольким причинам.

Низкий размер страховой выплаты.

Самая популярная причина для начала досудебного разбирательства – небольшой размер страховой выплаты, который недостаточно для восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства.

Первоначальную сумму возмещения рассчитывают сотрудники страховой компании, чаще всего – заинтересованные лица, заключение которых могут расценены автомобилистом как необъективные.

В этом случае автолюбитель может обратиться за проведением независимой экспертизы. Если по результатам исследования, сумма, назначенная независимым специалистом, будет отличаться от возмещения, выплаченного страховщиком, более чем на 10 процентов, автолюбитель может начать действовать.

Отказ в выплате компенсации

Еще одна популярная причина для начала разбирательства в досудебном порядке – отказ страховщика в возмещении причиненного в результате дорожно-транспортного происшествия ущерба.

Иногда страховщику все же удается лишить страхователя полагающейся ему выплаты, указывая на надуманные причины. В этом случае автомобилист имеет право:

1. Выразить свое несогласие с решением страховщика путем подачи претензии.
2. Потребовать пересмотра принятого страховой компанией решения.

Несоблюдение сроков выплаты

В соответствии с требованиями законодательства, у фирмы есть всего 20 дней для того, чтобы компенсировать причиненный транспортному средству ущерб.

Если страховщик по каким-либо причинам игнорирует данный срок, автомобилист имеет право обратиться к нему с претензией, а впоследствии обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.

Как правильно составить и какие есть основания для подачи?

В том случае, если клиент после попадания в аварию не смог получить выплату ущерба в своей СК или же не согласен с размером выплаченной ему компенсации, то он может оспорить данное решение в судебном порядке. Раньше в таких ситуациях клиент мог сразу отправляться в суд и писать исковое заявление.

Согласно действующему законодательству «При наличии между клиентом и СК разногласий по договору страхования автогражданской ответственности до того как писать исковое заявление в суд, вытекающего из ненадлежащего исполнения или неисполнения СК обязательств по договору, несогласия страхователя с размером выплаченной ему компенсации, несоблюдение СТО срока передачи собственнику авто его отремонтированного транспортного средства.

Либо же нарушение иных обязательств СК по проведению ремонта ТС после ДТП, страхователь должен направить в СК претензию в совокупности с документами, которые обосновывают его требования и данная претензия должна быть рассмотрена страховой организацией в течение 10 дневного срока (подробно о сроках подачи и рассмотрения претензии в СК, мы рассказывали здесь).

Такого рода ситуации между СК и страхователями очень распространены. Очень часто данная ситуация возникает в случае когда оценивает ущерб нанесенный автомобилю страхователя эксперт сотрудничающий со страховой организацией в адрес которой страхователь направил заявление на выплату компенсации ущерба.

Не редко эксперты заключении пишут, что деталь подлежит ремонту, в то время как требуется её полная замена. В такой ситуации собственник авто может остаться ни с чем, а страховая организация в таком случае неплохо сэкономит свои финансы.

ВАЖНО! Каждый клиент, требующий выплаты компенсации причиненного его машине ущерба имеет право провести независимую экспертизу. Для этого клиент должен самостоятельно найти эксперта и оформить с ним договор на оказание услуг

С готовым результатом проведенной независимой экспертизы клиент должен будет вновь обратиться в СК

Для этого клиент должен самостоятельно найти эксперта и оформить с ним договор на оказание услуг. С готовым результатом проведенной независимой экспертизы клиент должен будет вновь обратиться в СК.

Вот примерный перечень действий, которые необходимо выполнить страхователю при наступлении ситуации по занижению выплат:

• Первое, что необходимо сделать в данной ситуации – это затребовать у страховщика документы (результат оценки и акт страхования).

  Согласно правилам договора страховая организация обязана предоставить своему клиенту заверенные ксерокопии данных документов. Для того чтобы получить данные документы страхователь должен направить в СК письменный запрос.

• Далее следует произвести независимую оценку причиненного вашему автомобилю ущерба. Полученные результаты независимой оценки следует сравнить с результатами, которые предоставила страховая компания. По образцу (который можно легко скачать в интернете) составьте текст претензии к страховой компании и отправьте данную претензию по адресу вашей СК.

  Вы можете вручить данную претензию сотруднику СК лично и проследить чтобы данная претензия была зарегистрирована, либо отправить данную претензию заказным письмом.

• В своей претензии не забудьте указать сумму, которую вам обязана возместить СК. Данную сумму вы естественно должны обосновать и подтвердить документально.

  К своей претензии приложите все необходимые документы. В том случае, если страховая организация не согласна с вашими требованиями или же не реагирует на вашу претензию вы можете обратиться в суд.

Именно такая последовательность ваших действий приведет к положительному результату в случае занижения страховой организацией суммы компенсации.

Какие документы необходимо приложить к досудебной претензии в страховую по ОСАГО

        Просто направить письмо недостаточно. К претензии должны быть приложены следующие документы и копии.

1. Ксерокопия паспорта заявителя.
2. Водительское удостоверение и копия действующего полиса автострахования.
3. Документы из ГАИ: справка о ДТП и протокол об административном правонарушении. Если не выдали в день ДТП, то можно получить их позже в отделении ГИБДД. Также не страшно их потерять. Дубликаты выдаются бесплатно.
4. Отчет о независимой оценке транспортного средства. Только имея этот документ можно требовать другой суммы возмещения.
5. Квитанции об оплате услуг оценщика. В случае победы в суде или положительного решения по претензии расходы на оценку компенсируются.
6. Банковские реквизиты. Возмещение по ОСАГО выплачивается только безналичным способом.

Как готовить претензию

Как правило, письменная досудебная претензия в страховую по ОСАГО готовится в ответ на определенное решение, действие или бездействие страховщика, с которым страхователь не согласен. Например, в ответ на отказ в выплате или на занижение суммы выплаты. Либо в ответ на бездействие страховой компании, выразившееся, скажем, в виде просрочки с выплатой или задержки с проведением оценки и т.п. В любом случае при подготовке претензии нужно отталкиваться от того, с чем именно вы не согласны.

На первом этапе необходимо:

1. Четко определить, с чем именно вы не согласны, почему, есть ли в этом нарушение закона и (или) условий договора.
2. Сделать выборку статей законов, пунктов договора, правил страхования (актуальную законодательную базу можно найти на официальном сайте РСА), которые касаются вашего случая.
3. Подготовить правовую позицию – определить, в чем выражается нарушение закона (договора), в чем заключаются ваши требования, чем подтверждается их обоснованность, какие у вас есть доказательства своей правоты.
4. Подготовить расчет денежных требований.
5. Собрать вместе все документы, которые необходимо будет приложить к претензии.

Если подготовительная работа проведена основательно, составить претензию нетрудно. Нужно лишь на бумаге изложить свою правовую позицию и подкрепить ее ссылками на законы, правила, условия договора, а также четко сформулировать и обосновать свои требования.

Такие претензии, как правило, и рассматриваются значительно быстрее. В крайнем случае, можно использовать образец (пример) претензии, которая по содержанию подходит к вашей ситуации.

Что должно быть в претензии:

• Наименование, адрес страховой компании и данные страхователя (ФИО, адрес, контакты).
• Информация о транспортном средстве и его владельце.
• Данные о страховом полисе и договоре страхования.
• Сведения о страховом случае.
• Описание обстоятельств, которые стали причиной подготовки претензии – с чем вы не согласны и почему, в чем, как вы считаете, заключается нарушение ваших прав и интересов.
• Ссылки на законы, правила, условия договора, которые, по вашему мнению, были нарушены страховой компанией.
• Другие сведения, имеющие отношение к спорной ситуации. Например, данные об оценке, экспертизе, описание сделанного вами расчета и т.п.
• Ваши требования к страховой компании.
• Перечень документов, прикладываемых к претензии.
• Дата и подпись.

Содержание приложений к претензии зависит от причин обращения и обстоятельств произошедшего. Нужно обязательно приложить (в копиях) паспорт заявителя, документы на транспортное средство, документы, подтверждающие страховой случай и его обстоятельства, договор (полис) и платежные документы об оплате страховки, а также заключение оценщика (эксперта) и другие доказательства, которые подтверждают вашу позицию и ваши требования.

Когда и для чего составляется досудебная претензия?

Досудебная претензия по ОСАГО, как инструмент воздействия на страховые компании, используется владельцами транспортных средств в следующих случаях:

1. Некачественный ремонт автомобиля.

Некачественное выполнение работы и срыв сроков ремонта ТС, которые установлены законодательством, являются причинами для направления жалобы автостраховщику в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Перед подписанием акта приёма-передачи автомобиля проведите визуальный осмотр. Укажите видимые недостатки, например, дефекты нового лакокрасочного покрытия. После ремонта ДВС, коробки передач, тормозов и прочих технических узлов можно провести независимую экспертизу, которая даст объективную оценку и выявит скрытые дефекты. В случае оказанной услуги несоответствующего качества автовладелец имеет право на возмещение ущерба за ремонт, компенсацию морального вреда и дополнительную денежную выплату

Обратите внимание, что автомобиль не старше двух лет ремонтируется у официального дилера. Максимальный срок проведения работ составляет 30 дней

За недочёты по качеству и затянутости ремонта ответственность несёт не автосервис, а страховщик.

 2. Нарушение срока выплаты.

Законодательство устанавливает 20-дневный срок возмещения ущерба в денежной форме с момента написания и подачи заявления. В него не входят праздничные и выходные дни. Таким образом, срок выплаты может растянуться на месяц при наличии праздников (майских выходных или «новогодних каникул») в календарном месяце. При задержке выплат автостраховщику начисляется просрочка, составляющая один процент в сутки от общей суммы задолженности. Если отведённое законом время прошло, а денежные средства так и не поступили, то автовладелец направляет претензию. При отсутствии ответа или неудовлетворительном решении «запускает дело» в суде.

 3. Уменьшение суммы выплаты или полный отказ в возмещении.

Автостраховая компания, как и другая коммерческая организация, стремится сократить расходы. Для этого используются «лазейки» в постоянно изменяющемся законе, касающемся ОСАГО. Недобросовестная фирма и вовсе может уклоняться от выплаты без ведомых причин. С этим нужно бороться. Выразите несогласие с отказом автостраховщика и добейтесь пересмотра решения. Как составить досудебную претензию в страховую компанию, Вы прочитаете ниже. Претензия, направляемая перед судом, — официальный документ, в котором одна сторона (страхователь) требует от другой стороны (страховщика) устранения нарушений или выполнения обязательств согласно ранее заключённому договору. Закон об ОСАГО не предъявляет строгих требований к её оформлению. Поэтому писать жалобу в СК разрешается в произвольной форме на листе А4. Для экономии времени заполните бланк установленного образца, который имеется у страховщика.

Как проследить за исполнением требований?

Претензия, подаваемая в СК страхователем, является подтверждением для судебных органов того факта, что вы пытались урегулировать свои отношения с СК в досудебном порядке. Бывает что страховые организации идут на встречу клиентам и удовлетворяют их претензии.

Но как показывает практика намного чаще клиенты СК получают отказы или их претензии вообще игнорируются страховыми организациями (о причинах таких отказов и о том, что делать в такой ситуации, мы подробно рассказывали тут).

В данном случае наилучшим вариантом будет после подачи претензии в СК сразу же начать подготавливать документы для суда.

В том случае, если СК игнорирует ваше обращение, помимо иска в суд, вы можете подать жалобу в РСА и ЦБ РФ.

Обращение с жалобой в контролирующий орган, является нормальной практикой по всему миру. Конечно нельзя говорить о том, что данная мера достаточно эффективная, однако деятельность страховой организации будет проверена.

В случае, если выясниться, что СК нарушает правила, то к ней будут применены взыскательные меры, вплоть до отзыва лицензии и больших штрафных санкций.

Обзор примера претензии

Зачастую документ адресуется руководителю страховой компании. Чтобы грамотно составить документ и не упустить важную информацию, стоит рассмотреть образец претензии в страховую компанию.

Бланк включает следующие обязательные пункты:

• полное наименование организации;
• данные страхователя (для физического лица указывают ФИО и место проживания, для юридического — наименование и местонахождение);
• описание обстоятельств, которые стали поводом для написания претензии;
• конкретные требования к страховой компании;
• способ получения денежной компенсации (номер счета для перечисления или указание на местонахождение кассы);
• перечень приложенных документов;
• подпись составителя;
• дата.

Если претензия составляется организацией, следует указать ФИО и должность оформившего ее сотрудника.

В тексте претензии обязательно нужно указать размер суммы, на которую рассчитывает застрахованное лицо, сроки выплаты и последствия в случае невыполнения требований.

Обращение по такому образцу актуально по ОСАГО и по КАСКО. В конце ставится дата, подпись, а также указывается контактная информация. Если страховая не согласится выполнять требования, потерпевший может обратиться в суд.

Как правильно составить жалобу в РСА

Чтобы документ был принят с первого раза и помог вам в разрешении спорной ситуации, необходимо хорошо разбираться в том, как написать жалобу в страховую компанию. Образец как раз рассматривается ниже.

Что должен содержать этот документ?

Личные данные.
Если вы задумали подать анонимную жалобу, можете не терять времени. Такие документы не рассматриваются вообще. Поэтому в документе необходимо четко указать свою фамилию, имя и отчество

Немаловажно указать дату и место рождения, а также адрес проживания. Уточните также номер водительского удостоверения, так как это важно.

Форма подачи.
Хотя многие предприятия уже позволяют подавать документы в электронном виде, чтобы ваша жалоба была рассмотрена, нужно сделать ее в бумажном виде

После этого можно передать лично в РСА, либо же направить заказным письмом с уведомлением.

Приложения к жалобе.
Сделайте копию водительского удостоверения, а также паспорта. Приложите эти документы к жалобе.

Расчет страховой премии.
Если ваша жалоба будет касаться завышенных тарифов на страхование, важно затребовать письменный расчет премий в страховой компании. Новые правила делают это требование вполне законным и выполнимым. Для осуществления вашего требования отводится трое суток.

Что важно учесть при подаче жалоб в РСА?

Данная организация принимает и рассматривает только жалобы, связанные с проблемами и конфликтами по ОСАГО и «Зеленой карте»

Вопросы по КАСКО РСА не рассматривает!
При подаче жалобы на неправильный учет коэффициента БКМ, важно указать свои данные, а также информацию о водителе.. Важно! Если водитель, подавая жалобу в РСА, не указал какие-то данные или не приложил все необходимые ксерокопии документов, его жалоба, скорее всего, рассмотрена не будет

Учитывайте это при подаче документов

Важно! Если водитель, подавая жалобу в РСА, не указал какие-то данные или не приложил все необходимые ксерокопии документов, его жалоба, скорее всего, рассмотрена не будет. Учитывайте это при подаче документов

В последние годы законодательство нашей страны постоянно терпит изменения. Не обходит это стороной и сферу обязательного страхования. Теперь появился еще один орган, в который можно обратиться с жалобой против несправедливых действий страховых компаний.

Новый орган контроля — Банк России. По сути, теперь это главный орган, который принимает замечания и жалобы в адрес страховщиков.

Этой инстанции необязательно составлять жалобы в бумажном виде и отправлять почтой. Достаточно письма на электронный адрес! Банк России обладает широкими полномочиями. В случае если они получат обоснованную жалобу о неправильном использовании коэффициента бонуса, они сами запросят все необходимые данные о вашем предыдущем страховом полисе и всю информацию по нему.

Претензионное письмо в страховую компанию — это особым образом оформленное требование страхователя о возмещении ему ущерба, явившегося следствием страхового случая. Претензия является обязательной досудебной формой решения страхового спора между страхователем и страховщиком.

Досудебная претензия в страховую компанию: отказ от выплаты

1) Как составить согласно образцу?

Структура документа состоит из тех же основоположных частей, что и предыдущий образец.

Отличаются только пункты с 5 по 7:

• Пункт 5.

  Пишем о том, что недовольны не заниженной суммой страховой выплаты, а фактом отказа.

• Пункт 6.

  Указываем, на какую причину ссылалась страховая компания при отказе.

• Пункт 7.

  Подтверждаем незаконность принятого страховиками решения: — п.2 ст. 9 Закона РФ от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела»; — ст.309, 310, 929 ГК РФ.

Дальше следуем предыдущему образцу: пишем требования, последствия в случае игнорирования обращения, дату и подпись.

2) Приложение к досудебной претензии: образцы.

Претензия будет считаться необоснованной в случае отсутствия сопутствующих документов, подтверждающих личность заявителя и случившийся факт ДТП.

К таким сопутствующим материалам можно отнести:

1. Заверенную копию паспорта потерпевшего.
2. Документы, подтверждающие то, что составитель владеет автомобилем либо имеет законное право на получение страховой выплаты в случае, если автомобиль находится в пользовании другого водителя.
3. Доверенности (при условии, что претензия оформляется через посредника).
4. Извещение или справки о ДТП.
5. Данные об оценке, которая проводилась независимым экспертом либо представителем страховой компании.
6. Страховой полис.
7. Чеки, свидетельствующие о сопутствующих тратах потерпевшего, которые необходимо возместить вместе с суммой выплаты.

В случае, если в процессе сотрудничества в страховую компанию уже высылались какие-то оригиналы или копии документов, их можно не прикреплять повторно.

ТОП-3 уловки, которые используют страховые компании, чтобы не платить клиенту

Для того, чтобы понимать, какие действия сотрудников компании не являются правомерными, необходимо обладать информацией о стандартных схемах страхового обмана. Речь идет о нескольких простых приемах, которые применяются на разных этапах сотрудничества с клиентом.

1. Этап, предшествующий экспертизе и оцениванию нанесенного ущерба.

После дорожно-транспортного происшествия водителя охватывает тревожное или даже стрессовое психологическое состояние. Пользуясь этим, сотрудник компании предлагает ему не тратить силы на отстаивание большого процента страхового расчета.

Вместо этого озвучивается возможность за несколько минут получить фиксированную денежную сумму без дополнительного разбирательства и забыть все как страшный сон. Сумма эта, конечно же, значительно меньше, нежели полагается пострадавшему по страховому праву.

Другим вариантом мошенничества на данном этапе выступает умышленное оттягивание оценочной экспертизы масштабов ущерба. Для этого у владельца автомобиля забирают все необходимые материалы и обещают оповестить его о дате и месте проведения процедуры. Но проходит время, а оценка не производится.

Людям, чей статус или работа напрямую зависят от автомобиля, период ожидания приносит большой дискомфорт. И когда они начинают приводить машину в порядок, фирма-страховик уже не в состоянии оценить ущерб, соответственно – оформить расчет.

2. Этап проведения экспертизы и оценивания ущерба.

Нередки случаи, когда эксперт фирмы, проводящей оценку автомобиля, умышленно игнорирует некоторые внутренние изъяны или уменьшает масштаб их повреждения. Это делается для того, чтобы сократить сумму страхового расчета.

Также мошенническая схема может существовать в виде несоразмерности сумм, необходимых для ремонта автомобиля в действительности, и заявленной стоимости ремонта по оценке компании.

3. Этап осуществления страхового расчета.

Большой процент участников ДТП, имеющих страховые полисы, не знает о том, что есть фиксированный срок, в течение которого в компанию необходимо подать бланк извещения об аварии. Этот срок включает в себя только 5 календарных дней.

Пострадавшая сторона, как правило, сразу оформляет и предоставляет бланк. Нарушитель же может в устной форме оповестить страховых агентов о том, что случилось. И через несколько дней узнать, что расчет невозможен по причине отсутствия официального подтверждения ДТП.