Образец жалобы на почту россии

Содержание:

Телефон горячей линии Почты России

Телефон горячей линии Почты России 8-800-200-58-88.

Бесплатная горячая линия Почты России

Бесплатная горячая линия России работает круглосуточно, без выходных и праздников.

Позвонив по номеру 8-800-200-58-88, оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме:

  1. Очередь в почтовом отделении более 5 человек. После ввода номера почтового отделения, система извещает начальника отделения о жалобе.
  2. Получение информации о движении почтового отправления. После ввода трека, система отслеживает местонахождение посылки, письма, бандероли.
  3. Информация о графике работы почтового отделения.
  4. Информация по денежным переводам.
  5. Прочие консультации.

Указанный номер является номером Call-центра, поэтому консультация будет оказана быстро и полноценно.

Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб

Оформить жалобу можно через сайт компании через меню «Общественная приемная». Для этого заполняется небольшая анкета на заявителя, обратный адрес электронной почты, на который должен будет прийти ответ, тема жалобы и текс обращения. Можно отправить жалобу на электронный почтовый адрес.

Дополнительно оформить жалобу можно через онлайн-консультанта через мобильное приложение, написав на электронную почту компании client@russianpost.ru. Ответ придет на электронную почту пользователя.

Линия по розыску почтовых отправлений

Проверка пропавших почтовых отправлений осуществляется через сайт компании. В первую очередь проверяется статус отправления по трек–номеру:

Если сделать это не представляется возможным, то необходимо подать заявление по розыск отправления через сайт компании в разделе «Электронные сообщения».

Функция «Электронные сообщения» позволяет запрашивать справочную информацию, формировать претензии на розыск почтовых отправлений в России и за рубежом, оценивать работу почтовый отделений и их работников.

Получение Электронных заказных писем освободит пользователя от уведомлений от государственных органов на бумажном носителе. Данная функция работает пока только в нескольких районах РФ.

Что можно выяснить по телефону?

Пользователи почтовых услуг при помощи горячей линии решают следующие вопросы:

  • Соблюдение сроков доставки писем, посылок.
  • Соблюдение сохранности почтовых отправлений.
  • Недоставка бандеролей адресату.
  • Обращения в целях улучшения качества обслуживания, подача жалоб.
  • Уточнение статуса доставки посылки, заказного письма.
  • Получение справочной информации.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы не всегда могут оказать необходимую полную консультацию клиенту. В случае утраты уведомления о вручении заказного письма, дубликат его сделать невозможно, т. к. на нем имеется подпись получателя.

Если не выдержаны требования, предъявляемые к упаковке посылки, оператор не поможет с возмещением стоимости при утрате содержимого посылки.

Мобильное приложение

Для удобного и эффективного взаимодействия с клиентами компанией разработано мобильное приложение Почты России.

Оно располагает следующими функциями:

  • Отслеживание отправлений и доставка уведомлений о статусе отправлений.
  • Оформление услуги доставки посылки или бандероли на дом.
  • Информация о сумме наложного платежа и прочих сборов.
  • Хранение и добавление отправленных сообщений, писем, бандеролей, посылок. Добавление возможно по штрих–коду.
  • Содержит информацию обо всех почтовых отделениях, адресе, телефонах, графиков работы.
  • Осуществление взаимосвязи с операторами при помощи онлайн чата.
  • Поиск индекса по адресу.

Скачать приложение можно в Google Play, App Store.

Обращение в чате на сайте Почты России

Также пользователь может завести свою тему в чате на сайте. При помощи электронного помощника можно отследить почтовое отправление, узнать график работы отделений, получить ответы на интересующие вопросы.

Электронная почта

Удобным способом связи с компанией является отправка запроса на электронный адрес client@russianpost.ru. Ответ придет на электронную почту пользователя.

Компетентность операторов

Оператор окажет консультацию по работе с личным кабинетом, способами отслеживания треков, предоставит информацию обо всех почтовых отделениях.

Жалоба на конкретное отделение почтовой службы

Подать жалобу на отделение Почты РФ можно в общественной приемной регионального или центрального офиса компании, а также в электронном виде. Она мало будет отличаться от стандартной жалобы, образец которой вы можете скачать в конце статьи.

Жалоба на отделение обязательно должна содержать реквизиты почтового отделения (включая его адрес), в котором были нарушены права заявителя, а также личные сведения сотрудника (ФИО, должность), если жалоба подается на конкретного человека. Дополнительно указывается дата и примерное время обслуживания, суть правонарушения и выдвигается требование защитить законные права и интересы заявителя.

Жалоба на почту – правовая основа

Каждый из нас сталкивался с необходимостью обратиться на почту России. И у многих есть только примерные представления, как же должна быть организована работа по отправлению и доставке почтовых отправлений. Помочь разобраться в этом вопросе поможет обращение к нормам Федерального закона от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи». Именно в этом законе содержится информация о:

  • обязанностях оператора почтовой связи;
  • правах пользователей почты;
  • основаниях ответственности оператора почтовой связи, ее размер, порядок направления претензии потребителя на почту, рассмотрение претензий;
  • порядке возмещения вреда (либо добровольно, либо после подачи иска к почте и удовлетворения его требований).

Отдельного внимания заслуживает приказ Министерства связи и массовых коммуникаций от 31 июля 2014 г. № 234, которым утверждены Правила оказания услуг почтовой связи. В этом документе можно найти подробный порядок организации приема и отправления почтовых сообщений, сроки хранения, порядок получения, предельные размеры отправлений.

Если в виду нарушения предоставления услуг связи причинены убытки, понадобится обращение к ст. 15, 309, 310 ГК РФ – почта предоставляет свои услуги на возмездной основе и является участником гражданско-правовых отношений.

Правильное написание e-mail адреса

ШАГ 1: основы

То, что я перечислил выше — это не чье-то требование, а международный формат. Соблюдая его, вам всегда смогут ответить и переслать письмо…

См. в качестве примера скриншот ниже.

  1. Admin@ocomp.info
  2. Dima@mail.ru
  3. Alex@ya.ru

Разберу каждую часть адреса подробнее:

  1. «Admin» или «Dima» — это уникальный никнейм (логин), который у каждого пользователя на определенном почтовом сервисе свой (обычно, выбирается при регистрации);
  2. «@» — это спец. знак — разделитель. Он стоит между никнеймом (логином) и доменом. Называют его в нашей стране «собачкой» (в английском просто «at»). Чтобы набрать его на клавиатуре — используйте клавишу «2» и Shift;
  3. «ocomp.info», «mail.ru», «ya.ru» — доменное имя (в зависимости от выбранного сервиса почты). Например, можно завести себе бесплатный почтовый ящик на сервисе mail.ru или yandex.ru, а можно получить корпоративный адрес почты (это если вы куда-нибудь устроились работать).

Важно!

Никакие кавычки или дополнительные знаки при написании адреса электронной почты использовать не нужно (пробелы между собачкой, логином и доменом — не используются)!

Тем более важно это соблюдать, когда вы указываете свою почту в форме при регистрации на сайтах (это человек может догадаться, исправить ваш адрес, и отравить вам сообщение, а машина — нет…)

ШАГ 2: как завести себе почтовый ящик

Завести почту сегодня можно практически на любом крупном портале (лучшие сервисы электро-почт). Например, весьма неплохим выбором может стать почта от Яндекса.

Чтобы завести ящик, нужно-то:

Завести почту на Яндекс

ШАГ 3: как отправить кому-нибудь письмо на e-mail

Так как выше в пример я взял Яндекс-почту, то и здесь уместно показать работу с ней…

После того, как вы заведете себе ящик и войдете в него, пред вами предстанет достаточно простое меню. Для создания письма — достаточно кликнуть по кнопке «Написать» в верхнем углу.

Написать сообщение

Далее:

  1. указать e-mail адресата (учитывая всё вышесказанное);
  2. указать тему сообщения (сообщения без темы часто улетают в спам и ваше письмо могут просто не увидеть…);
  3. если нужно отправить какие-нибудь файлы — прицепите их к сообщению с помощью инструмента «Скрепки»;
  4. после напишите текст сообщения и нажмите кнопку «отправить». Как видите, ничего сложного…

Прикрепление к письму документов

ШАГ 4: как сделать свой номер мобильного адресом почты

Чтобы включить данную опцию, после регистрации в почте от Яндекса, зайдите в настройки личных данных и используйте функцию «Сделать адресом номер телефона»(см. скрин ниже, стрелками показано, куда нужно нажать).

Сделать адресом номер телефона

На сим сегодня всё. Дополнения приветствуются…

Всего доброго!

RSS(как читать Rss)

Другие записи:

  • Лучшие программы для очистки компьютера (ноутбука) от мусора

  • Как обновить драйвера, если не работает Интернет (нет сети!)

  • Передача экрана телефона на компьютер (или как управлять Андроидом с ПК/ноутбука)

  • Настройки и интерфейс новых драйверов AMD Radeon Software Crimson ReLive

  • IntelHD видеокарта: как узнать конкретную модель, потянет ли она игры, хватит ли ее для работы, …

  • Как телефон использовать как микрофон для компьютера

  • Быстро разряжается ноутбук: как увеличить его время работы от аккумулятора

  • Как создать мультизагрузочную флешку (диск) с несколькими Windows (для компьютеров/ноутбуков, …

Виды компенсаций

Мало кто знает, но существует специальный закон о почтовой связи, а также правила, согласно которым, можно получить возмещение вреда в виде компенсаций. Они носят разный характер:

  • Имущественный – за нарушение сроков пересылки почтовых отправлений и денежных переводов. За это предусмотрена компенсация в размере 3 процентов от тарифа за услугу за каждый день просрочки.
  • Моральный – за нарушение правил обслуживания и хамства со стороны сотрудников организации под названием «Почта России». Сумму компенсации морального вреда назначает суд, следовательно, без квалифицированного искового заявления не обойтись.

Куда писать жалобу на почту России?

В центральный офис компании

Реквизиты центрального офиса:

  • адрес: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37;
  • телефон: +7 (495) 956-20-67 (администрация);
  • факс: +7 (495) 956-99-51.

В надзорные органы

Кому жаловаться на саму почту России? В надзорные органы — в прокуратуру или роскомнадзор. Жалобы подаются по месту нахождения почтового отделения, сотрудниками которого были нарушены права гражданина. Такой документ вручается лично заявителем либо направляется заказным письмом. Обращение рассматривается в тридцатидневный срок.

Роскомнадзор

Онлайн в  роскомнадзор мы можем подать жалобу следующим образом: переходим на сайт госоргана — https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/ и жмём кнопочку «подать жалобу». Для того, чтобы это сделать Вы должны быть зарегистрированы на госуслугах. Также Вы можете написать на почту rsoc_in@rkn.gov.ru.

Прокуратура

В качестве компенсации Почту России могут обязать выплатить неустойку, например, за несоблюдение сроков пересылки. А суд может дополнительно присудить возмещение материального, морального вреда. Ниже образец жалобы на почту России в прокуратуру — Жалоба в прокуратуру. Не будет лишним продублировать претензию и руководству компании и в надзорный орган. Пример грамотного оформления заявления в прокуратуру смотрите здесь.

Основания для обращения

Главными основаниями для обращения с жалобой на Почту России является:

  1. Медленная работа. Каждый клиент желает как можно быстрее получить доставляемый товар или письмо. Если же скорость работы не удовлетворила, то клиент имеет право направить претензию. Это позволит улучшить качество сервиса.
  2. Потеря пересылаемого письма или товара. В интересах клиента как можно скорее составить претензию, направленную по причине утери. Это позволит вернуть средства. Если же клиент проигнорирует потерю, то он не сможет получить деньги обратно.
  3. Поведение персонала. Обслуживание не всегда находится на удовлетворительном уровне. Поэтому при возникновении ситуаций, когда сотрудник хамит или неуважительно относится к клиенту, следует составить соответствующую претензию.
  4. Отказ в принятии посылки. Каждый клиент имеет право на получение услуг, прописанных в публичном договоре Почты России. Если же сотрудники почты не имеют оснований для отказа в предоставлении услуги, то клиент имеет право получить компенсацию за причиненный урон.
  5. Иные причины, которые возникают реже, чем вышеперечисленные.

Куда писать претензию

Существует ФЗ №176 от 17.07.1999 года «О почтовой связи», согласно которому каждая организация, предоставляющая почтовые услуги, должна соответствовать имеющимся правилам. При невыполнении законодательных норм гражданин имеет право составить заявление о плохой работе.

Для того чтобы узнать, куда отправлять жалобу, можно:

  • позвонить по телефону 8 (800) 200-58-88;
  • отправить сообщение на электронную почту client@russianpost.ru;
  • отправиться в почтовое отделение и ознакомиться с материалами на стенде, либо обратиться к сотруднику.

Начальнику почтового отделения

Первая инстанция, куда следует обращаться – начальник отделения. Он сможет разобраться в случаях:

  • потери посылки;
  • отсутствия уведомления о месте нахождения посылки;
  • не обновлении базы данных и так далее.

Продублировать жалобу можно в «Книге жалоб и предложений». В претензии нужно указать:

  • свои личные данные;
  • суть жалобы;
  • приложить доказательства нарушений прав и интересов гражданина (например, чеки, уведомления, распечатки и так далее).

После передачи жалобы она должна быть принята к сведению и обработана. Результатом обращения становится наказание виновных лиц.

В центральный офис

Если жалоба начальнику отделения не дала желаемых результатов, то обращение стоит направлять в центральный офис. В таком случае подача документов возможна:

Срок ответа на претензию составит:

  • пять дней, если необходимо произвести розыск посылки или письма в пределах одного региона;
  • по истечении одного месяца, если дело касается иных переводов и отправлений;
  • не более трех месяцев, если посылка или письмо направлена в другую страну.

В Роспотребнадзор

Почта России предоставляет определенные услуги для населения. Если качество предоставляемых услуг не удовлетворяет клиента, то он имеет полное право на обращение в Роспотребнадзор как надзорный орган.

Для обращения в Роспотребнадзор потребуется учитывать следующий алгоритм:

К сведению! Форма не позволяет составлять жалобу объемом более 2000 символов. Если у обращающегося есть доказательства в документальном виде, то они могут быть приложены в виде архива или отдельных файлов. Вложения не могут превышать размера в 5 Мб.

В Роскомнадзор

Роскомнадзор – это еще один надзорный орган, который занимается вопросами связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Алгоритм подачи жалобы в Роскомнадзор:

  • несоответствие установленным срокам исполнения взятых обязательств или регистрации запроса;
  • допущенные ошибки не исправляются сотрудниками после подачи соответствующей претензии;
  • сотрудники потребовали расширенный пакет документов, хотя такое не установлено законодательством или уставом организации;
  • требования оплаты бесплатных услуг.

Обратите внимание! Для подачи такой жалобы потребуется пройти процесс авторизации на портале «Госуслуги». Также жалоба на Почту России может быть подана при помощи раздела «Сформировать обращение»

Посетитель должен следовать указанным инструкциям.

В прокуратуру

Обращение в прокуратуру – это один из последних методов, которым может воспользоваться гражданин для установления справедливости. Претензия должна быть сформирована на бумажном бланке. Аналогичную жалобу можно подать и в другие надзорные структуры, которые уже проигнорировали предыдущее обращение, оставив его без внимания или дав неудовлетворительный ответ.

К жалобе потребуется приложить:

  1. Документальное подтверждение факта нарушения правил и законодательства со стороны сотрудников Почты России.
  2. Также в прикладываемых документах должны быть копии обращений в надзорные службы и ответы, если таковые были предоставлены.
  3. Жалоба должна содержать в себе данные заявителя, в противном случае она будет не принята к рассмотрению.

Подача документов в прокуратуру возможна при личном посещении отделения, либо почтой:

  1.  Обращение будет зарегистрировано в течение трех дней.
  2. Если для проверки имеющихся сведений не потребуется запрашивать дополнительные документы, то рассмотрение займет не более 15 дней.
  3. Во всех остальных случаях ответ будет предоставлен в течение 30 дней.
  4. Если потребуются дополнительные проверки, то время ответа будет увеличено.

В суд

Самым последним методом является обращение в суд. В этом случае будет направлена уже не жалоба или претензия, а исковое заявление. В иске должно быть точно указано требование заявителя:

  • возмещение стоимости посылки, убытков, морального вреда;
  • другие действия, которые, по мнению заявителя, урегулируют сложившуюся ситуацию.

Как написать жалобу на почту России?

В электронном виде

Для занятых людей и тех, которые не желают тратить время на почтовые отправки, есть возможность высказать свои претензии в электронном виде непосредственно руководству Почты России. Для этого необходимо просто корректно заполнить электронную форму. Но, есть несколько нюансов, которые помогут потребителю правильно составить жалобу:

  • объем претензии не должен превышать лимит в две тысячи знаков;
  • документы, подтверждающие правоту заявителя, следует отсканировать, а их электронные копии прикрепить к форме (например, квитанцию);
  • принимаются документы, написанные исключительно на русском языке. Текст должен состоять из предложений;
  • размер вложенных файлов не должен превышать пяти мегабайт;
  • письмо должно содержать конкретные факты нарушений, предложения об их устранении. Следует избегать эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
  • в жалобе указываются достоверные идентификационные ведомости о заявителе (ФИО, достоверный адрес, контактный телефон, электронная почта);
  • тема письма формулируется, как «Почта жалоба».

В письменной форме

Написать жалобу на Почту России можно и «по-старинке», то есть в письменном варианте. Нотариального заверения жалобы, приобщенных к ней бумаг не требуется. Конкретный образец жалобы на почту отсутствует. Поэтому следует руководствоваться требованиями к составлению аналогичных документов. В претензии отражаются следующие ведомости:

  • название органа, которому направляется жалоба, его реквизиты;
  • ФИО, контакты, достоверный адрес заявителя;
  • название бумаги;
  • суть претензии;
  • предложения по урегулированию ситуации (осуществление определенных действий, выплата компенсации);
  • подпись заявителя, дата.

Почта России жалоба на отделение рассматривает в тридцатидневный период, письменный ответ направляется потребителю. Ниже Вы можете скачать пример жалобы на почту России — Жалоба руководству Почта России

Жалоба на очередь в почтовом отделении

Не стоит говорить о том, что все отделения Почты плохо работают. Бывают проблемы, но их не так уж и много. Но вот с очередями бороться довольно сложно.

Почему клиентам почтовых отделений приходится выстаивать длинные очереди, и куда на них жаловаться? Попытаемся разобраться и с этим вопросом.

В тесном сотрудничестве с клиентами находятся операторы, которых, к сожалению, часто не хватает. Они не могут одновременно обслуживать несколько окон.

Поэтому в одну очередь выстраиваются старички, пытающиеся оплатить коммунальные услуги, и клиенты, ожидающие выдачу посылок из-за границы.

Отвечает за этот «ералаш» начальник отделения. Именно от него иногда зависит время простаивания граждан в очередях. Его обязанность – эффективная организация работы отделения.

Чем больше жалоб поступит на длинные очереди, тем быстрее будет решен вопрос с выделением дополнительных рабочих ставок.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на очередь в почтовом отделении:

Подача онлайн жалобы

Подать жалобу онлайн можно через специальный сервис, расположенный на официальном сайте Почты России, который называется «Общественная приемная»:

После ознакомления с основными правилами написания онлайн обращений нажимаем на кнопку «Отправить письмо» и попадаем на страницу со специальной формой для заполнения:

Вначале заполняем поля с личной информацией – фамилия, имя и отчество, адрес электронной почты. Проставляем адресат из предложенных вариантов – генеральный директор, заместитель генерального директора или руководитель дирекции. Затем выбираем тему обращения из всплывающего окошка.

Остается лишь написать само обращение в специальном окне, его длина не должна превышать 2 тысячи знаков. Если такого количества символов не хватит для полного изложения проблемы, то к тексту можно приложить дополнительный документ (в том числе в формате mp3, mov, flv, pdf или любом другом). Максимальный размер дополнительных файлов – 5 Мб.

Заполняем строчку с предложенными символами (капчу) и нажимаем кнопку «Отправить письмо».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector